Possíveis lacunas de conhecimento

A possível habilidade de lacuna de conhecimento ajuda a encontrar cobertura de conhecimento ausente ou incompleta analisando interações de serviço. As recomendações de lacunas ficam disponíveis depois que você ativa as habilidades de lacunas de conhecimento no administrador do Now Assist

O recurso de lacunas de conhecimento (também conhecido como possíveis lacunas) ajuda os gerentes de conhecimento e as equipes de serviço a descobrir artigos de conhecimento ausentes ou insuficientes analisando padrões de incidentes e casos de serviço. Quando as habilidades relevantes são ativadas, o Now Assist gera recomendações de lacunas para orientar a criação ou a melhoria do conteúdo de conhecimento.

Para obter mais informações, consulte Manage potential knowledge gaps.