Casos de uso e exemplos de consultas de linguagem natural
Veja exemplos de casos de uso de algumas consultas de linguagem natural usadas em Gráfico de conhecimento E Gráfico empresarial.
Natural Language Query suporte em Gráfico de conhecimento E o Enterprise Graph permite que os usuários interajam com dados estruturados usando linguagem semelhante à humana. Este recurso aprimora a experiência do usuário, permitindo capacidades de pesquisa mais intuitivas e flexíveis na plataforma ServiceNow.
Consultas compatíveis
Gráfico de conhecimento E Gráfico empresarial, entenda e processe consultas que fazem referência a tabelas, colunas, valores de escolha e condições específicas. Ele também lida com consultas que envolvem identificadores gerados pelo sistema (sys-ids), nomes de pessoas, datas e pronomes contextuais. Além disso, ele oferece suporte a consultas agregadas e de classificação, permitindo que os usuários executem análises estatísticas simples e solicitem resultados.
Estes são alguns exemplos dos tipos de consulta compatíveis:
Consultas com referência específica
As consultas que fazem referência a todos os nomes de tabela, nomes de coluna ou valores de seleção e condições necessárias são compatíveis. Certifique-se de que as condições sejam especificadas exatamente.
Aqui estão alguns exemplos de consultas e uma descrição de como elas funcionam no Gráfico de conhecimento.| Exemplo | Descrição |
|---|---|
| Mostrar todas as histórias que estão prontas para aceitação. | Histórias se refere à tabela de histórias e pronto para aceitação se refere à opção. |
| Encontre detalhes do IC associado ao incidente de prioridade P1. | O IC se refere a examinar a tabela de configuração e encontrar os ICs que são desejados para incidente com prioridade 1. |
| Liste todas as solicitações de mudança com alto risco. | A solicitação de mudança se refere à tabela change_request, risco se refere à coluna e alto se refere à opção. |
| Forneça detalhes do IC chamado "AppleMacBookPro15". | O IC se refere à tabela de itens de configuração e o nome se refere à coluna de nome. O nome exato do IC também é especificado. |
| Mostrar todos os incidentes que estão em aberto. | Incidente se refere à tabela; "em andamento", "novo" e "Em espera" são o valor de escolha nas opções de coluna de estado que correspondem a Aberto. |
| Tarefa de Compartilhar todos os casos atribuídos a "Dev - Gráfico de conhecimento". | A tarefa do caso é referência à tabela, o grupo é uma referência à coluna do grupo de atribuição e a condição exata a ser pesquisada é especificada exatamente. |
| Localizar itens de configuração em que Fabricante é Lenovo. | O item de configuração é uma referência à tabela cmdb_ci, o fabricante é a coluna e o nome exato do fabricante é especificado. |
| Mostrar ativos atribuídos ao <Person Name>. | Os ativos se referem à tabela de ativos, à coluna Atribuído a e ao nome da pessoa está bem especificado. |
| Encontre detalhes do IC associado ao incidente de prioridade P1. | O IC se refere a consultar a tabela de configuração e P1 indicou o valor de escolha da coluna Prioridade. |
Consultas com sys-IDs, nomes de pessoas e referências de data
Consultas com nomes de pessoas ou referências a datas como ontem, mês passado e pronomes contextuais para a pessoa certa. As consultas que usam identificadores gerados pelo sistema (sys-ids) também funcionam e podem identificar a tabela com base em sys-ids.
Aqui estão alguns exemplos de consultas e uma descrição de como elas funcionam no Gráfico de conhecimento.| Exemplo | Descrição |
|---|---|
| Encontre detalhes dos itens de solicitação vinculados a REQ0010144. | O item de solicitação se refere à tabela sc_req_item e o sys-id do req se refere à tabela sc_request. |
| Mostrar detalhes de INC0000044. | O Inc como sys-ID refere-se à tabela de incidentes. |
| Obter status para CHG00067. | O CHG como sys-id se refere à tabela de solicitação de mudança e o status se refere à coluna de status desse registro. |
| Encontre o departamento da pessoa que solicitou o RITM0010144. | O sys-id ritm refere-se a sc_request_item e department refere-se à coluna department de cmn_department, que está vinculada à pessoa que solicitou ritm0010144. |
| Encontre detalhes do problema vinculado a INC0000047. | Esta consulta solicita os detalhes do registro do problema vinculado ao incidente INC0000047. |
| Mostrar incidentes atribuídos a Fred Luddy. | Encontra a tabela de incidentes com o usuário na coluna Atribuído a. |
| Listar tarefas criadas por Beth Anglin. | A tarefa se refere à tabela de tarefas e o Nome de usuário se refere à coluna Criado por. |
| Encontre aprovações pendentes para os reportados de Joe. | Encontre aprovações na tabela sysapproval_approvador para aprovação pendentes para os reportados do usuário. |
| Exiba incidentes criados há mais de 3 dias e ainda não foram resolvidos. | Usa a tabela de incidentes, a data de criação e a coluna de estado para buscar os detalhes. |
| Encontre certificados que expiram nos próximos 30 dias. | Os certificados se referem ao nome da tabela, a referência dos próximos 30 dias pode ser convertida em condição relacionada à data e pode ser entendida a partir da referência de data na consulta. |
| Tarefa de localizar caso criada nos últimos 30 minutos. | A tarefa de caso refere-se à tabela, Criado refere-se à coluna criada e a condição relacionada ao tempo pode ser compreendida a partir da referência de tempo na consulta. |
| Quais são os problemas em aberto com o meu grupo? | O problema se refere à tabela de problemas, o grupo se refere à coluna, a referência "minha" será resolvida para a pessoa que está fazendo a consulta. |
| Mostrar meus incidentes em aberto. | Usa a tabela de incidentes e a referência "meu" é a pessoa que está fazendo a consulta. |
| Qual é o status da minha solicitação? | Usa a tabela de solicitação e a referência "meu" é a pessoa que está fazendo a consulta. |
| Quais são as aprovações pendentes? | Usos sysapproval_approvador a tabela e a referência "deles" são a pessoa que foi referenciada na conversa anterior. |
Consultas agregadas ou de classificação
Essas consultas permitem que os usuários executem estatísticas simples e classificem diretamente no Virtual Agent ou Now Assist painel.
Aqui estão alguns exemplos de consultas e uma descrição de como elas funcionam no Gráfico de conhecimento.| Exemplo | Descrição |
|---|---|
| Contagem de incidentes agrupados por prioridade. | Conta os registros na tabela de incidentes agrupados por coluna de prioridade. |
| Contagem de problemas agrupados por fase. | Conta os registros na tabela de problemas agrupados por coluna de fase. |
| Tarefa de caso de contagem atribuída ao grupo "Desv - Gráfico de conhecimento". | Conta os registros na tabela de tarefas de caso atribuídos ao grupo de atribuição: Dev Gráfico de conhecimento. |
| Listar casos de h em andamento por data de criação ordenada. | Lista o. RH casos de RH tabela de casos ordenada pelo campo de data de criação. |
| Mostrar os 5 principais usuários por número de incidentes atribuídos a eles. | Lista os 5 principais usuários por número de incidentes na tabela de incidentes atribuída a eles. |
Categorias de consulta incompatíveis
Gráfico de conhecimento não é compatível com os seguintes tipos de consultas:
Consultas sem referências ou com erros ortográficos
Consultas que não têm referências a tabela, colunas, valores de escolha ou condições ou que contêm erros ortográficos, não são compatíveis.
Aqui estão alguns exemplos de consultas sem suporte que funcionarão se forem reformuladas, conforme sugerido abaixo:
| Exemplo | Reformular para: |
|---|---|
| Localizar incidentes sobre problema de login do SAP. | Localizar incidentes em que a descrição resumida é um problema de login do SAP. |
| Localizar IC em que o fabricante é orrange. (Ortografia incorreta) | Encontre IC em que o fabricante é laranja. |
| Encontre IC na cidade de Sandiego. | Encontre IC na cidade de Sandiego. |
| Localize mudanças relacionadas ao upgrade do patch. | Localize a solicitação de mudança em que a descrição contém upgrade de patch. |
| Solicitação de mudança para Abel Tuter. | Solicitação de mudança atribuída a Abel Tuter ou Solicitação de mudança aberta por Abel Tuter. |
| Problema por Mark Andrew. | Problema atualizado por Mark Andrew ou Problema encerrado por Mark Andrew. |
Consultas em campos de registro ou IDs de documento
Não há suporte para consultas envolvendo entradas de diário, IDs de documento ou referências de glidelist.
Estes são alguns exemplos de consultas incompatíveis:
- Mostrar comentários mais recentes adicionados a INC0000044.
- Quais comentários ou anotações de trabalho foram adicionados na aprovação da solicitação de mudança CHG0000046.
- Mostrar tarefas com "Urgente" nos comentários.
- Encontre o incidente em que Joe comentou sobre as etapas de resolução de e-mail.
Consultas de palavra-chave ou consultas que exigem resolução da base de conhecimento
Consultas baseadas em palavra-chave ou que exigem resolução do Knowledge A base (KB) é tratada por Pesquisa com IA, não o. Gráfico de conhecimento.
Estes são alguns exemplos de consultas incompatíveis:
- Problema de VPN
- Redefinição de senha
- ANS do Incidente
- Como posso solicitar uma licença de windsurf?
- Como instalar o GLOBAL PROTECT para PC?
CMDB suporte a consultas
Gráfico de conhecimento Compatível com consultas de Relacionamento de IC (IC de relacionamento), permitindo perguntas de linguagem natural sobre CMDB topologia da infraestrutura e dependências do item de configuração. Para obter mais detalhes, consulte Relacionamentos de item de configuração e. Gráfico de conhecimento