Atualize um registro em uma instância usando Lente de IA da ServiceNow

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 17 de mar. de 2025
  • 8 min. de leitura

    • Atualize um registro no ServiceNow preenchendo automaticamente os campos do formulário com dados que Lente de IA da ServiceNow extrai de telas, documentos e arquivos capturados.

    Antes de Iniciar

    Para acessar Lente de IA da ServiceNow, execute as seguintes etapas:
    Nota:
    • Para usar Lente de IA da ServiceNow no navegador, ative o. Lente de IA da ServiceNow habilidade.
    • Para a linha completa de Lente de IA da ServiceNow, ative a habilidade Lente de IA da ServiceNow e baixe e instale o aplicativo para desktop.

    Verifique isso Lente de IA da ServiceNow tem acesso para gravar a tela no seu sistema. Para obter mais informações, consulte Fornecendo permissão para Lente de IA da ServiceNow.

    Não verifique nenhuma informação de identificação pessoal, como relatórios médicos, relatórios financeiros ou outros dados confidenciais, ao usar Lente de IA da ServiceNow Você não quer expor o modelo de linguagem grande (LLM) a nenhuma informação confidencial.

    Função necessária: Lens_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode atualizar um registro no ServiceNow de duas maneiras:
    • Do seu navegador : Capture o conteúdo do navegador e deixe Lente de IA da ServiceNow analise a tela capturada e preencha automaticamente os campos do formulário, sem necessidade de download ou instalação. Para obter mais informações, consulte Atualize o registro na instância da ServiceNow do navegador .
      Nota:
      • A experiência de captura pode variar dependendo do seu navegador.
        Dica:
        Para obter a melhor experiência, use Lente de IA da ServiceNow Em qualquer navegador baseado em Chromium.
      • A experiência baseada em navegador é compatível com captura de tela única. Para capturar várias telas ou carregar arquivos, Use a Lente de IA da ServiceNow na aplicação para desktop .
    • No app para desktop : Use o. Lente de IA da ServiceNow aplicativo para desktop para a gama completa de recursos de captura e análise, como captura de várias imagens e carregamentos de arquivos. Para obter mais informações, consulte Atualize um registro na instância da ServiceNow usando o app para desktop .

    Procedimento

    1. Atualize um registro no ServiceNow executando qualquer um dos métodos a seguir.
      Método Etapas
      Do seu navegador
      1. Em sua instância, navegue até a exibição de lista de qualquer tabela, por exemplo, Incidentes.
      2. Abra o registro que você deseja atualizar.
      3. Selecione Atualizar com Lente .
        Botão Atualizar com Lente.
        Nota:
        • Se o pop-up estiver bloqueado, Lente de IA da ServiceNow a tela pode não abrir. Confirme que você já permitiu pop-ups nas configurações do navegador.
        • Em instâncias que não são de produção, você pode controlar em quais tabelas o. Atualizar com Lente o botão aparece usando as seguintes propriedades do sistema:
          • sn_app_lens_core.show_lens_action_on_all_tables : Defina como verdadeiro para mostrar o. Atualizar com Lente em todas as tabelas. Defina como falso para mostrar somente em tabelas específicas. O valor padrão é verdadeiro.
          • sn_app_lens_core.lens_inclusion_table_list : Insira os nomes das tabelas como valores separados por vírgulas onde você deseja Atualizar com Lente botão a ser exibido. Use esta propriedade somente quando sn_app_lens_core.show_lens_action_on_all_tables a propriedade está definida como falsa.
          • sn_app_lens_core.lens_exclusion_table_list: Insira os nomes das tabelas como valores separados por vírgulas onde você deseja ocultar o botão Criar com lente, independentemente de como sn_app_lens_core.lens_inclusion_table_list a propriedade está definida.
      4. Selecione Capturar tela .

        Botão Capturar tela para a experiência baseada em navegador.

      5. Selecione a tela que você deseja capturar e selecione Compartilhar .
        Nota:
        • As opções de captura de tela dependem do seu navegador.
        • Para fins de ilustração, as etapas a seguir mostram a captura de uma tela de e-mail do Outlook na guia Chrome.

        Caixa de diálogo do navegador para selecionar uma tela para capturar.

        A Lente de IA da ServiceNow mostra a tela de e-mail capturada do Outlook que será analisada.

        Figura 1. Tela capturada para análise
        Imagem capturada
      6. (Etapa opcional). Para especificar a área da tela capturada desejada Lente de IA da ServiceNow para analisar, selecione Corte e, em seguida, use as alças de corte.
      7. Selecione Confirmar.
      8. (Etapas opcionais). Execute as seguintes ações:
        • No campo Instruções adicionais, insira instruções específicas para orientar Lente de IA da ServiceNow ao extrair as informações necessárias da tela capturada.
        • Selecione Capture novamente para descartar a captura atual e capturar uma nova tela.
        • Selecione Reverta para o original para desfazer o corte e restaurar a imagem capturada completa.
        • Selecione Corte para refinar ainda mais sua seleção cortando a tela já cortada.
      9. Para deixar Lente de IA da ServiceNow analise a tela capturada e selecione Analisar .

        O formulário é preenchido automaticamente.

        O formulário foi preenchido automaticamente.

      10. Vá para o formulário para revisar os campos atualizados.

        Exibir campos de formulário preenchidos automaticamente
      No app para desktop
      1. Em sua instância, navegue até a exibição de lista de qualquer tabela, por exemplo, Incidentes.
      2. Abra o registro que você deseja atualizar.
      3. Selecione Atualizar com Lente .

        Botão Atualizar com Lente.

      4. Nota:
        Em instâncias que não são de produção, você pode controlar quais tabelas exibem o. Criar com Lente usando as seguintes propriedades do sistema:
        • sn_app_lens_core.show_lens_action_on_all_tables : Defina como verdadeiro (padrão) para mostrar ações de Lente em todas as tabelas ou falso para restringi-las a uma lista definida de tabelas.
        • sn_app_lens_core.lens_inclusion_table_list : Lista separada por vírgulas de tabelas nas quais as ações de Lente devem aparecer. Ativo somente quando a alternância primária está definida como falso.
        • sn_app_lens_core.lens_exclusion_table_list : Lista separada por vírgulas de tabelas nas quais as ações de Lente devem ser ocultadas, mesmo que o botão primário esteja definido como verdadeiro.
      5. Selecione Abra Lente para IA para desktop .
        Figura 2. Botão Abrir Lente para IA para desktop
        Botão Abrir Lente para IA para desktop.
      6. Em Lente de IA da ServiceNow.app, selecione Abra o app Lens.app da IA da ServiceNow .
        Nota:
        Nota:
        • Esta caixa de diálogo de confirmação aparece quando você seleciona Criar com Lente pela primeira vez. Você pode tornar esta etapa única selecionando Sempre abra links do <instance-name.service-now.com> deste tipo no app associado antes de selecionar Abra o app Lens.app da IA da ServiceNow .
        • Ativado macOS, quando você inicia Lente de IA da ServiceNow Pela primeira vez, o Mac pergunta se Lente de IA da ServiceNow pode armazenar suas credenciais de login. Selecione Sempre permitir para evitar inserir suas credenciais sempre que você abrir a aplicação.
      7. No widget Jornada de integração, conclua a integração e selecione Entendi .

        Widget de jornada de integração com três páginas para mostrar os destaques da aplicação.

      8. Em seu sistema, abra um documento que você deseja digitalizar.
        Nota:
        Um documento pode ser uma imagem, uma anotação manuscrita digitalizada, uma página da web, uma planilha do Excel ou um documento do Microsoft Word.
      9. Coloque o. Lente de IA da ServiceNowscanner na parte superior do documento.
      10. Você pode redimensionar o. Lente de IA da ServiceNow arrastar suas bordas.
      11. Preencha automaticamente o formulário na instância com dados extraídos de uma única captura de tela ou arquivo.
        1. Para fornecer instruções adicionais para extrair, analisar e organizar dados, selecione o ícone Editar ( Ícone Editar.) e insira as instruções.

          O limite de caracteres padrão é 500. Os usuários com a função de administrador podem aumentar esse limite para até 5000 caracteres navegando até sn_lens_user_prompt_max_length propriedade do sistema.

          Figura 3. Extraia dados de uma única captura de tela ou arquivos carregados
          Extraia dados de uma única captura de tela ou arquivos carregados
          Nota:
          Use o ícone Carregar arquivo para carregar um ou mais arquivos dos quais os dados são extraídos e preenchidos automaticamente no formulário. Para obter mais informações, consulte Carregue um ou mais arquivos .
        2. Selecione Analisar .

          O formulário é preenchido automaticamente com os dados extraídos.

          O formulário está preenchido com dados extraídos.

        3. Verifique se os campos do formulário estão preenchidos corretamente.
        4. Preencha automaticamente o formulário na instância com dados extraídos de várias capturas de tela ou arquivos carregados.
          1. Para fornecer instruções adicionais para extrair, analisar e organizar dados, selecione o ícone Editar ( Ícone Editar.) e insira as instruções.
            Nota:
            O limite de caracteres padrão é 500. Os usuários com a função de administrador podem aumentar esse limite para até 5000 caracteres navegando até sn_lens_user_prompt_max_length propriedade do sistema.
          2. Selecione Captura múltipla botão Ícone de captura múltipla..
            Nota:
            Use o ícone Carregar arquivo ( Ícone de Carregamento de arquivo.) para carregar um ou mais arquivos dos quais os dados são extraídos e preenchidos automaticamente no formulário. Para obter mais informações, consulte sn-lens-standalone-app.html#sn-lens-standalone-app__upload-files-steps.
          3. Selecione o ícone Capturar ( Ícone de Capturar.).

            A primeira captura de tela é capturada.

          4. Coloque o. Lente de IA da ServiceNowscanner Sobre outro documento ou página e selecione o ícone Capturar ( Ícone de Capturar.).

            Se necessário, repita a etapa para capturar mais capturas de tela.

            Nota:
            • Você pode capturar um total de 10 capturas de tela com o tamanho combinado de todas as capturas de tela capturadas não excedendo 10 MB.
            • Para habilitar o app para desktop para enviar dados de capturas de tela grandes para o servidor, verifique se as seguintes propriedades do sistema estão definidas exatamente como mostrado:
              Tabela 1. Propriedade do sistema
              Nome da propriedade Tipo Valor recomendado
              glide.rest.max_content_length Inteiro 15
              glide.rest.scripted.max_inbound_content_length_mb Inteiro 15
              Para obter mais informações, consulte Configure a propriedade do sistema .
              Nota:
              Você deve ter a função de administrador para definir as propriedades do sistema.
          5. Para concluir a captura, selecione o ícone Concluído ( Ícone Captura concluída.).
          6. Selecione Analisar .

            O formulário é preenchido automaticamente.

            O formulário está preenchido com dados extraídos.

          7. Verifique se os campos do formulário estão preenchidos corretamente.
    2. Em ServiceNow instância, revise o texto preenchido automaticamente por Now Assist em seu registro.
      Os campos preenchidos automaticamente por Now Assist São realçados com o ícone de brilho .

      Somente os campos compatíveis com Lente de IA da ServiceNow preenchido automaticamente com os dados extraídos. Se você não tiver campos compatíveis em seu formulário, então Lente de IA da ServiceNow não atualizará o registro. Para obter mais informações sobre os campos compatíveis, consulte Tipos de campo compatíveis.

      OpçãoAção
      Se o texto preenchido automaticamente parecer bom Salve o registro selecionando Salvar .
      Se o texto preenchido automaticamente exigir mudanças Execute uma das seguintes ações:
      • Ajuste manualmente as informações nos campos e salve o registro.
      • Em Lente de IA da ServiceNow forneça instruções diferentes ou faça mais capturas de tela e selecione Analisar isso Lente de IA da ServiceNow pode extrair, compreender os dados novamente e preencher automaticamente os dados no registro. Salve o registro selecionando Salvar .

        Você pode analisar os artefatos quantas vezes forem necessárias sem recarregar o formulário.