Ajuste de resolução automática de ocorrências no NLU

Use o. Workbench de NLU página inicial para oferecer suporte Resolução automática de ocorrências( RAO) sintonizando NLU.

Resumo de uso e funções

Use a função nlu_admin ou admin para acessar RAO Sintonizando o. Workbench de NLU. Acessando RAO O ajuste no Workbench de NLU requer pelo menos a função nlu_feedback_admin (a função nlu_admin contém a função nlu_feedback_admin). Além disso, a função virtual_agent_admin contém a função nlu_admin.

Selecionando um RAO o nome do modelo na lista leva você ao ajuste. Para Resolução automática de ocorrências, você não será levado para uma página de visão geral do modelo, portanto, esse comportamento é diferente de Virtual Agent ou Pesquisa com IA modelos no Workbench de NLU.

. RAO Fluxo de trabalho de ajuste

RAO os administradores começam a jornada de ajuste do modelo no RAO Console de administração e, em seguida, acesse Workbench de NLU Para ajustar o modelo de ITSM. Se eles ainda não tiverem treinado o modelo de ITSM no console, o fluxo de trabalho os enviará para a documentação do loop de feedback do especialista em Aumente o desempenho do seu modelo . Workbench de NLU.

Como RAO Os modelos diferem dos modelos NLU

Ao contrário das guias Virtual Agent e Pesquisa com IA, o. RAO a guia não usa um Criar novo botão modelo. O modelo IAR-ITSM que RAO o uso dos administradores é um modelo pré-criado. RAO os modelos não podem ser movidos usando conjuntos de atualizações.

Explorar o. Workbench de NLU

Na parte superior do Workbench de NLU Há três guias que agrupam o Virtual Agent, Resolução automática de ocorrências E Pesquisa com IA separadamente. Abaixo dessas guias há uma lista de modelos coloridos em cinza. Na coluna Modelo da lista, quando você seleciona o cursor à esquerda do nome do modelo, o modelo muda de cor de cinza para branco e abre para mostrar os idiomas do modelo; status; uso; tipo de modelo; número de intenções habilitadas e intenções mapeadas e a data em que o modelo foi modificado pela última vez ou publicado pela última vez.