Analisador de pesquisa de usuário
Obtenha informações sobre consultas de pesquisa do usuário e resultados fornecidos por Now Assist.
A página do painel Analisador de pesquisa do usuário contém indicadores que ajudam os administradores a entender a eficácia da pesquisa no aprimoramento da experiência de autoatendimento. Equipado com informações do painel, Knowledge os administradores podem melhorar Knowledge conteúdo e disponibilidade para pesquisa.
Os indicadores na página do painel Analisador de pesquisa do usuário fornecem as seguintes informações. Consulte Análise do Now Assist detalhes do indicador do painel para obter informações sobre os dados e cálculos por trás de cada indicador.
- Consultas de pesquisa que produziram Base de conhecimento artigos e itens do catálogo como resultado Genius.
- Distribuição de consultas de pesquisa pela origem de origem, por exemplo, Now Assist em Virtual Agent, Portal de serviços.
- Lista das consultas mais comuns que produziram ou não resultados do Genius.
Indicadores do analisador de pesquisa do usuário
- Consultas com resultados do Genius
- Número total de consultas de pesquisa desta área do painel que tiveram um resultado Genius retornado por Now Assist. Nota:Uma consulta pode ter mais de um resultado do Genius.
Figura 2. Consultas com indicador de resultados Genius - Compromisso de resultado do Genius
- Esta área do painel mostra o número de resultados do Genius retornados por Now Assist Isso abrange as interações como "Perguntar um acompanhamento" ou "Mostrar resposta completa" e clicar nas citações no cartão de resultados.
Figura 3. Indicador de compromisso de resultado do Genius - Tempo de resposta do resultado do Genius
- Esta área do painel mostra o tempo médio de resposta necessário para carregar um resultado Genius.
Figura 4. Indicador de tempo de resposta do resultado do Genius - Resultado do Genius para transferência de bate-papo
- Esta área do painel mostra o número de vezes que os usuários clicaram em Faça um acompanhamento Botão no resultado Genius sintetizado.
Figura 5. Indicador de handoff de resultado do Genius para bate-papo - Interação de citação de resultados do Genius
- Esta área do painel mostra o número de interações com citações no resultado Genius retornado por Now Assist.
Figura 6. Indicador de compromisso de citação de resultados do Genius - Feedback (polegar para cima)
- Esta área do painel mostra a contagem de feedback positivo para o resultado Genius retornado por Now Assist.
Figura 7. Indicador de feedback (polegar para cima) - Feedback (polegar para baixo)
- Esta área do painel mostra a contagem de feedback negativo para o resultado Genius retornado por Now Assist.
Figura 8. Indicador de feedback (polegar para baixo) - Resultados do Genius com Base de conhecimento
- Esta área do painel mostra o número de consultas de pesquisa em que Now Assist retornado Base de conhecimento artigos como resultado Genius para que os usuários revisem.
Figura 9. Resultados do Genius com Base de conhecimento indicador - Resultados do Genius com item do catálogo
- Esta área do painel mostra o número de consultas de pesquisa em que Now Assist Itens do catálogo retornados como resultado Genius para que os usuários revisem.
Figura 10. Resultados do Genius com indicador de item do catálogo - 10 principais consultas com Base de conhecimento Resultado do Genius
- Esta área do painel mostra as dez principais consultas de pesquisa em que Now Assist retornado Base de conhecimento Como resultado Genius, com a respectiva contagem de consultas.
Figura 11. 10 principais consultas com Base de conhecimento Resultado do Genius - Dez principais consultas com resultado do Genius de Itens do catálogo
- Esta área do painel mostra as dez principais consultas de pesquisa em que Now Assist Itens do catálogo retornados como resultado Genius, com a respectiva contagem de consultas.
Figura 12. 10 principais consultas com indicador de resultado Genius do item do catálogo