Customer Workflows デジタルワークフローの連携が顧客ロイヤルティを促進し、 従来の CRM やフィールドサービスの枠を超越しましょう。 インサイトを得る 詳しくはこちら
Customer Workflows 概要 製品 プラットフォーム
デジタルワークフローは、現代のカスタマーエクスペリエンスの構成要素です。 部門の枠を超えて作業を自動化することで、コンタクトセンターを超えてサービスを拡張し、業務をスケールします。
シームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現

効率的なサービスによってリテンションを向上します。 パーソナライズされたセルフサービスで顧客をサポートし、顧客のニーズを予期する可視性をエージェントに提供します。

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カスタマーオペレーションを拡張

デジタルワークフローでフロント～ミドル～バックオフィスにわたってプロセスを自動化します。 パフォーマンスを分析して業務を最適化し、カスタマーサービスを監視して停止期間が発生するのを防ぎます。

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フィールドサービスを最適化

位置情報に基づいて作業を効率的かつ安全に管理します。 初回訪問で作業を完了できるように適切な人材と機器をスケジュールし、リアルタイム IoT データでプロアクティブに問題を修正します。

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業務への効果は並外れたものでした。 問題を事前に解決することで、1 日あたりのチケット数を 41% 削減できました。 Scott Thomson 氏 Rogers Communications Inc.、テクニカルカスタマーサービス担当 VP 事例を読む
カスタマーワークフローを強化する製品 Customer Service Management 顧客エンゲージメント、カスタマーサービスとオペレーションチームの連携、予防的な問題解決。 Field Service Management フィールドサービスと他チーム、モバイルチームの連携によりサイロを解消し、問題を解決します。 Financial Services Operations 効率的でレジリエンスを備えた Financial Services Operations でカスタマーエクスペリエンスを向上させます。 Telecommunications Service Management ネットワークから顧客までの通信業務を単一のプラットフォームで接続します。 Order Management for Telecommunications データに基づきアクションを実行。IoT の投資から短期間で価値が得られます。 Healthcare and Life Sciences Service Management 業務を効率化して本来の患者ケアへの注力が可能になります。
Now Platform 上に構築 デジタルワークフローが企業と Now Platform® をつなぎます。 単一の統合プラットフォーム上で企業横断型ワークフローを活用し、変革を推進しましょう。 プラットフォームの詳細 IT Workflows 単一の統合されたプラットフォームで IT を連携させ、明日のデジタルエンタープライズを創ります。 Employee Workflows コネクテッドで魅力あるエクスペリエンスを創出し、従業員が必要なときに必要なものを得られるようにします。 Creator Workflows ローコードプラットフォームにより組織全体のデジタルワークフローアプリを迅速に構築します。
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