Configure a Inteligência de documentos para o Atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Ative a Inteligência de documentos para Atendimento ao cliente e crie casos de uso para extrair dados.

    Tabela 1. Inteligência de documentos para etapas de configuração do Atendimento ao cliente
    Etapa Descrição
    Certifique-se de que sua instância esteja configurada para Inteligência preditiva (PI).

    A Inteligência preditiva é um recurso da plataforma ServiceNow que fornece uma camada de inteligência artificial, que serve como uma estrutura para modelos de aprendizado de máquina. Para obter mais informações, consulte Inteligência preditiva.
    Ative a Inteligência de tarefas para a aplicação Atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml_task).

    A aplicação Inteligência de tarefas para atendimento ao cliente permite que os clientes criem casos de uso para Inteligência de documentos e extraiam informações relevantes de arquivos PDF e de imagem.

    Esta aplicação ativa automaticamente os seguintes plug-ins:
    • Inteligência preditiva para Gestão de atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml)
    • Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
    • Gestão de habilidades (com.snc.skills_management)
    • Tradução dinâmica (com.glide.dynamic_translation)
    • Spoke do serviço de detecção de idioma da ServiceNow (com.glide.language_detection_spoke)
    • Inteligência preditiva - Inteligência para tarefas (com.glide.platform_ml_task)
    • Central de administração para Inteligência de tarefas (com.sn_ti_admin)
    Ativar a aplicação Administração de inteligência de documentos (com.snc.docintel_admin) A aplicação Administração de Inteligência para documentos permite que os clientes criem e configurem casos de uso para extrair dados.

    A ativação desta aplicação ativa automaticamente as propriedades e os fluxos usados pela Inteligência de documentos para Atendimento ao cliente.
    (Opcional) Configure a propriedade do sistema sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types. Os tipos de anexo compatíveis com Inteligência de documentos incluem:
    • imagem/png
    • imagem/jpeg
    • aplicação/pdf
    Você pode configurar a propriedade para usar um subconjunto desses tipos de anexo.
    Use a experiência do administrador do DocIntel para criar um ou mais casos de uso.
    • Crie um caso de uso que identifique as informações a serem extraídas de anexos de e-mail e caso.
    • Defina os campos a serem extraídos.
    • Selecione condições para um caso de uso que informam ao recurso Inteligência de documentos quando executar.
    Para obter mais informações, consulte Crie um caso de uso de Inteligência para documentos .

    Inteligência de documentos para tipos de caso

    Ao criar um tipo de caso que estende a tabela case [sn_customerservice_case], você precisa configurar o. Revise no DocIntel Ação de IU para a tabela de tipo de caso.