Configuração da Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management

Configure vários aspectos do Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management para habilitar o recurso de retorno de chamada com base nos requisitos específicos da sua organização.

Instalando e configurando Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management permite que seus clientes solicitem um retorno de chamada de vários canais, como Virtual Agent. Atendimento ao cliente, e. App de mensagens de interação.

O processo de configuração consiste nas tarefas de configuração listadas na tabela a seguir.

Tabela 1. Tarefas de configuração

Tarefa	Descrição
Instalar Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management	Instale o. Retorno de chamada omnicanal aplicação (sn_callback).
Configure o comportamento de retorno de chamada para Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management	Configure os vários aspectos do retorno de chamada, como o máximo de tentativas de novas tentativas e o tempo de expiração.
Publique o. Virtual Agent tópicos para retorno de chamada	Publique os tópicos do agente virtual de retorno de chamada para exibir a opção de retorno de chamada para clientes do Virtual Agent.
Formulário de configuração do recurso de retorno de chamada	Configure o recurso de retorno de chamada em App de mensagens de interação.