Associe códigos de encerramento a interações de e-mail

Associe códigos de encerramento à configuração de encerramento da interação de e-mail para que os agentes possam selecioná-los ao fechar uma interação.

Antes de Iniciar

Um código de encerramento deve ser criado. Consulte Configure códigos de encerramento para interações por e-mail.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interação > Configuração de encerramento.
2. Selecione Encerramento das interações por e-mail .
3. Observação: Se uma mensagem for exibida sobre o escopo da aplicação, selecione aqui para poder editar o registro.
4. Selecione Códigos .
5. Na lista Disponível, selecione o código de encerramento.
6. Selecione o ícone de seta (>) para movê-lo para a lista Selecionados.
7. Selecione Save (Salvar).

Resultado

Os códigos de encerramento configurados estão disponíveis para os agentes ao fechar interações de e-mail.