Wissensmanagement erkunden
Erfahren Sie mehr über Wissensmanagement Mit einem Beispiel-Workflow und überprüfen Sie die Vorteile, die er für verschiedene Anwender in Ihrer Organisation bieten kann.
Wissensmanagement – Übersicht
Wissensmanagement Unterstützt Prozesse zum Erstellen, Kategorisieren, Überprüfen und Genehmigen von Artikeln. Anwender können Artikel durchsuchen und durchsuchen sowie Feedback geben.
Zur Unterstützung mehrerer Gruppen können Knowledge Bases einzelnen Managern zugewiesen werden. Separate Workflows können zum Veröffentlichen und Außerbetriebnahme von Artikeln verwendet werden, und separate Zugriffssteuerungen können verwendet werden, um das Lesen und Beitragen zu steuern.
Workflow von Wissensmanagement
Diese Infografik zeigt ein Beispiel für einen End-to-End-Workflow, der zeigt, wie verschiedene Anwender in einer Organisation zusammenarbeiten, um Artikel zu erstellen, freizugeben, zu verwenden und zu verwalten.
- Der Wissensanwender benötigt einen neuen oder aktualisierten wissensartikel und fordert ihn an.
- Der Wissensbeitragende erstellt oder aktualisiert einen artikel und übermittelt ihn dann zur Überprüfung.
- Der Wissensmanager überprüft den artikel und veröffentlicht ihn entweder oder sendet ihn zur Überarbeitung an den Wissensbeitragenden zurück.
- Der Wissensanwender liest den artikel und gibt ihn frei. Parallel dazu überprüft ein Wissensmanager Artikel kontinuierlich, um ihre Relevanz zu bestimmen.
- Der Wissensmanager markiert Artikel, die nicht mehr für die Stilllegung benötigt werden.
- Ein Wissensmanager überprüft und genehmigt oder lehnt die Außerbetriebnahme des artikels ab.
Wissensmanagement – Vorteile
| Vorteil | Funktion | Anwender |
|---|---|---|
| Erstellen Sie eine konsistente Struktur für Wissensartikel | wissensartikelvorlagen | Knowledge Manager |
| Erstellen Sie mehrere Knowledge Bases für verschiedene Gruppen innerhalb Ihrer Organisation | Knowledge Bases | Wissensadministrator und -Manager |
| Erstellen Sie eine Kategoriestruktur für jede Knowledge Base mit einer beliebigen Anzahl von Ebenen | wissensartikelkategorien | Knowledge Manager |
| Definieren Sie Berechtigungen pro Knowledge Base | Anwenderkriterien , Bereichsbezogene Knowledge Bases | Wissensadministrator und -Manager |
| Integrieren und durchsuchen Sie externe Wissensquellen | Integrationsfunktion für externe Inhalte Und Indexing and searching external content in AI Search | Administrator |
| Erstellen Sie Wissensartikel mit generativer KI | Now Assist in Wissensmanagement | Wissensbeitragender |
| Importieren Sie Word-Dokumente in Wissensartikel und/oder Autorenwissen in Word | Wissensmanagement: Add-in für Microsoft Word , Word-Dokument wird importiert | Wissensbeitragender |
| Abonnieren Relevante Artikel | Wissensabonnements | Wissensanwender |
| Geben Sie Feedback, und bewerten Sie Artikel | Feedback und Bewertungen | Wissensanwender |
| Sorgen Sie für eine hohe Qualität der Inhalte, und ermöglichen Sie eine ständige Verbesserung | Artikelqualitätsindex (AQI) | Wissensadministrator (erstellt AQI), Knowledge Coach oder Domänenexperte (führt AQI-Überprüfungen durch) |
| Identifizieren Sie Wissenslücken, und verbessern Sie den Inhalt Ihrer Knowledge Base | Einblicke in Wissensbedarf | Wissensmanager oder Domänenexperte |
| Bestimmen Sie die Verwendung von Wissensinhalten, und bestätigen Sie, dass die richtigen Prozesse und Verfahren für die Inhaltserstellung befolgt werden | Wissensmanagement Platform Analytics-Lösungen | Knowledge Manager |