Generieren Sie einen Wissen artikel aus der klassischen Umgebung mit Now Assist

Generieren Sie als Autor oder Service Desk-Mitarbeiter neu Wissen artikel mit Now Assist Für Aufgaben in der klassischen Umgebung.

Vorbereitungen

Beim Generieren sind nur Standard- und KCS-Vorlagen verfügbar Wissen artikel aus der klassischen Umgebung mit Now Assist. Weitere Informationen zum Aktivieren dieser Einstellungen in einzelnen Arbeitsbereichen finden Sie in den jeweiligen Themen zur wissensartikelgenerierung.

Um anzuzeigen Now Assist Experience auf der Seite „Artikel erstellen“, Folgendes Wissen Generierungskriterien müssen konfiguriert werden:

• Bestätigen Sie, dass die KB-Generierungskompetenzen installiert sind.
• In Now Assist-Administrator Bestätigen Sie mit Ihrem Administrator, dass die folgenden Kriterien erfüllt sind:
  • Der Tabellendatensatz und die Eingabefelder müssen angegeben werden.
  • Die Bedingungen für die Kompetenzverfügbarkeit müssen aus der Liste der Attribute angegeben werden.
  • Die Anzeige der KB-Generierungsfunktion im Produkt oder Now Assist Bereich muss angegeben werden.

Erforderliche Rolle: Autor oder Agent

Generieren Sie einen artikel in einer klassischen Umgebung für Service Desk-Mitarbeiter

Prozedur

1. Öffnen Sie eine Aufgabe, die Ihnen zugewiesen ist.
2. Generieren Sie einen artikel mithilfe der UI-Aktionen, die im Datensatz angezeigt werden.
   Hinweis:

   Basierend auf der Vorlagenauswahl, die Ihr Administrator bei der Konfiguration vorgenommen hat Wissensmanagement Systemeigenschaften können Sie entweder die KCS oder die Standardvorlage auf den artikel anwenden.
3. In „Al zum Entwerfen dieses artikels verwenden?“ Modal, wählen Sie aus Ja, Entwurf mit Now Assist .
   
4. Wählen Sie bis zu fünf zusätzliche relevante Fälle im neuen Modal aus, das auf generativer KI basiert, um den artikel zu generieren, und wählen Sie ihn aus Fahren Sie mit den ausgewählten Aufgaben fort .
   
   Der artikel wird auf einer neuen Registerkarte mit einer eindeutigen ID-Nummer für den artikel angezeigt.

Generieren Sie einen artikel in der klassischen Umgebung für Autoren

Generieren Sie als Autor neu Wissen artikel mit Now Assist Für Aufgaben in der klassischen Umgebung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Autor

Prozedur

1. Navigieren Sie zu, um die Autor-Experience in einer klassischen Umgebung zu zu anzuzeigen Listen > Knowledge > Alle Artikel Und wählen Sie aus Neu .
2. Wählen Sie im Modal „artikel erstellen“ eine aus Knowledge Base Und eine artikelvorlage und wählen Sie aus Artikel Erstellen .
3. Wählen Sie im modalen Dialogfeld „KI zum Entwerfen dieses artikels verwenden“ die Option aus Ja, Entwurf mit Now Assist .
4. Wählen Sie im modalen Dialogfeld „nach Aufgaben zum Entwerfen dieses artikels suchen“ die bis zu fünf Aufgabentypen aus, und geben Sie die Stichwörter oder die Aufgabennummer ein, um ähnliche Fälle zu finden.
   
5. Wählen Sie Aus Verwenden Sie ausgewählte Aufgaben, um beim Entwerfen eines neuen artikels zu helfen Um den artikel zu generieren.
   Der abgeschlossene artikel wird in der ausgewählten Vorlage zusammen mit der Erfolgsmeldung angezeigt: Dieser artikel wurde von Now Assist entworfen. Überprüfen Sie sie vor dem Speichern auf Richtigkeit .

   Hinweis:

   • Wenn keine ähnlichen Aufgaben vorhanden sind, wird dieses modale Element nicht angezeigt, und der artikel wird erstellt. Der generierte artikel ist basierend auf den ausgewählten relevanten Datensätzen sowohl mit der übergeordneten Aufgabe als auch mit allen ausgewählten relevanten Fällen verknüpft.
   • Sie können den Entwurf vor dem Speichern ändern. Der artikel wird auf einer neuen Registerkarte mit einer eindeutigen ID-Nummer für angezeigt Wissen artikel und ist an den übergeordneten Datensatz angehängt.
   • Nach Überprüfung von Now Assist Generierter artikel, wenn Sie auswählen Speichern Oder Veröffentlichen , Now Assist Die Erfolgsmeldung wird ausgeblendet und weist darauf hin, dass es sich nicht mehr um handelt Now LLM Service– Generierter artikel.
   • Wenn Now LLM Service Fehler beim Generieren eines Ergebnisses, eine Fehlermeldung wird angezeigt.
   • Beim Erstellen eines artikels mit Now Assist, Sobald der Prozess ausgelöst wurde, kann er nicht mehr angehalten werden. Now Assist Generiert den artikel weiterhin, auch wenn Sie das Modal schließen.
6. Überprüfen Sie Now Assist Generierter artikel und wählen Sie aus Speichern Oder Veröffentlichen .
   Die Now Assist Die Erfolgsmeldung wird ausgeblendet und weist darauf hin, dass es sich nicht mehr um handelt Now LLM Service– Generierter artikel.