Erfüller können Katalogelemente für andere anfordern

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Experience für Erfüller optimiert den Prozess der Erstellung von Kataloganforderungen im Namen anderer. Dieser maßgeschneiderte Workflow nutzt übergeordneten Kontext, z. B. Incidents oder Fälle, um die Effizienz, Genauigkeit und Nachverfolgbarkeit von Anforderungen zu verbessern.

    • Maßgeschneiderter Anforderungs-Flow: Erfüller können Kataloganforderungen von initiieren Now Assist Chatten Sie für andere, indem Sie den übergeordneten Kontext verwenden, um Schlüsselinformationen automatisch vorab auszufüllen.
    • Anforderungsverknüpfung: Nachdem eine Anforderung im Namen anderer übermittelt wurde, wird die Anforderung automatisch mit dem ursprünglichen übergeordneten Datensatz verknüpft, was eine nahtlose Nachverfolgung und Zuordnung ermöglicht.

    Der Workflow funktioniert wie folgt

    1. Initiierung: Ein Erfüller initiiert eine Kataloganforderung aus einem Incident oder Fall mit einem Now Assist Chat.
    2. Zuordnungsbestätigung: Der Erfüller bestätigt die Zuordnung zwischen der Anforderung und dem relevanten übergeordneten Datensatz.
    3. Automatische Vorausfüllung: Das System füllt die Informationen der anfordernden Person basierend auf dem übergeordneten Kontext vorab aus.
    4. Umformulierung von Fragen: Fragen innerhalb der Anforderung werden neu formuliert, um auf die anfordernde Person zu verweisen, um die Spezifität zu erhöhen.
    5. Übermittlung und Verknüpfung: Die Anforderung wird übermittelt und gegebenenfalls mit dem ursprünglichen Incident oder Fall verknüpft, um eine umfassende Datensatzaufbewahrung zu ermöglichen.

    Beispielsweise können Erfüller bestimmte Anforderungen eingeben, z. B. telefonische Bestellung, mit Now Assist, Der anschließend eine Auswahl relevanter Katalogelemente anzeigt. Die Plattform ruft automatisch relevante Details ab, einschließlich Nummer und Anruferinformationen aus dem zugehörigen Incident, was den Workflow optimiert und eine effiziente Datensatzerstellung erleichtert.

    Now Assist formuliert Fragen mit Präzision neu, die auf Erfüller zugeschnitten ist. Da Anforderungen aus einem übergeordneten Datensatz stammen, dient diese Umformulierung dazu, Klarheit und Relevanz für den Erfüller zu erhalten, der für die Verwaltung der Aufgabe verantwortlich ist.

    Sobald eine Anforderung übermittelt wurde, werden alle Details und zugehörigen Informationen automatisch mit dem übergeordneten Datensatz verknüpft, wodurch der Workflow des Erfüllers abgeschlossen und eine gründliche Dokumentation sichergestellt wird.