Fügen Sie dem empfohlenen Inhalt einen wissensartikel hinzu

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einen wissensartikel hinzu, der im Abschnitt „empfohlene Inhalte“ der Knowledge-Homepage und oben auf der Seite „Knowledge Suchergebnisse“ angezeigt werden soll.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Knowledge_Manager, Knowledge_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Hinzufügen eines artikels zu empfohlenen Inhalten erfordert die Zuordnung eines artikels zu bestimmten Stichwörtern. Sie können im Wissensserviceportal oder auf der Suchergebnisseite nach einem Stichwort suchen, um Artikel im Abschnitt „empfohlene Inhalte“ oder oben in der Liste der Wissenssuchergebnisse anzuzeigen.
    Hinweis:
    Die Artikel, die dem Abschnitt „empfohlene Inhalte“ hinzugefügt wurden, werden nicht in den globalen Suchergebnissen und Virtual Agent-Konversationen angezeigt.
    • Um Artikel im Abschnitt „empfohlene Inhalte“ anzuzeigen, fügen Sie ein Standardstichwort in hinzu glide.knowman.default_keyword Eigenschaft Wert Und fügen Sie allen Artikeln, die in diesem Abschnitt angezeigt werden sollen, dasselbe Stichwort hinzu.
    • Um Artikel oben in der Liste der Wissenssuchergebnisse anzuzeigen, fügen Sie jedem artikel, den Sie oben in der Liste anzeigen möchten, eine Liste von Stichwörtern hinzu (gilt nicht für die KI-Suche).

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Knowledge > Knowledge Basesan.
    2. Wählen Sie eine Knowledge Base aus.
    3. Klicken Sie im Formular „Wissen“ auf die zugehörige Liste „empfohlene Inhalte“.
    4. Wählen Sie Neu.
    5. Suchen Sie im Formular „Wissensstichwort“ im Feld „Wissen“ nach dem artikel, und wählen Sie ihn aus.
    6. Klicken Sie im Feld Stichwörter auf das Symbol Stichwörter entsperren ( Sperrsymbol.).
    7. Wählen Sie das Suchsymbol aus ( Suchsymbol), um zu öffnen Wissensstichwörter Liste.
    8. Wählen Sie das Stichwort aus, das für diesen artikel hinzugefügt werden soll.
      Hinweis:
      Wenn Sie ein neues Stichwort erstellen, muss es sich um ein einzelnes Wort handeln und darf keine Leerzeichen enthalten.
    9. Wählen Sie das Symbol „Stichwörter entsperren“ aus ( Sperrsymbol.), um dem artikel die Stichwörter hinzuzufügen.
    10. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Der empfohlene Inhalt im Wissensserviceportal zeigt den artikel an.