Interaktionsmanagement

Interaktionen bieten einen zentralen Standort für alle Kommunikationskanäle in der Plattform. Jede Interaktion stellt eine Hilfeanforderung über einen bestimmten Kanal dar, z. B. einen Anruf oder einen Chat. Der Zweck von Interaktionsmanagement Dient dazu, Einblicke in die Effektivität des Kanals zu erhalten.

Übersicht über Interaktionsmanagement

Die ServiceNow AI Platform Bietet mehrere Formen des Warteschlangen- und Kommunikationsmanagements, aber jedes System ist eng an den spezifischen Bereich gekoppelt. Interaktionen bieten eine alternative, flexible und erweiterbare Option, damit jeder Produktbereich dasselbe Framework verwenden kann.

Erste Schritte

AktivierenAktivieren Sie Das Interaktionsmanagement.	KonfigurierenKonfigurieren Sie Interaktionskomponenten, bestimmen Sie, welche Aktionen abhängig vom Status der Interaktion stattfinden, und konfigurieren Sie Status, um das Verhalten für Interaktionen zu bestimmen. Für jeden Status des Interaktionslebenszyklus legen Sie fest, welche Routineaktionen ausgeführt werden sollen.
VerwendenErstellen Sie manuell Interaktionen, oder ordnen Sie Datensätze einer Interaktion zu.	ReferenzErfahren Sie mehr über die mit Interaktionsmanagement installierten Komponenten.

Problembehandlung und Hilfe

• Virtual Agent interaction records
• ServiceNow-Community-Foren
• Known Error-Portal nach Artikeln zu bekannten Fehlern durchsuchen
• Kontakt Kundenservice und Support

• Wird aktiviert Interaktionsmanagement System
  Ein Administrator kann das Plugin „Interaktionsprotokollierung, Weiterleitung und Warteschlange“ (com.glide.interaction) aktivieren, um auf die Funktionalität zuzugreifen.
• Interaktionsmanagement konfigurieren
  Sie können das Verhalten einer Interaktion und die Arten von Informationen konfigurieren, die mit dem Datensatz gespeichert werden. Sie können die Interaktionsabwicklung auch verwenden, um Service Desk-Mitarbeitern am Ende von Kundengesprächen einen kurzen Nachbearbeitungszeitraum zu geben.
• Interaktionsmanagement verwenden
  Die meisten Interaktionserstellung erfolgt in anderen Anwendungen, um Kanäle zu steuern. Bei Bedarf können Sie eine Interaktion aus der Interaktionsanwendung erstellen.
• Interaktionsmanagement – Referenz
  Erfahren Sie mehr über die mit installierten Komponenten Interaktionsmanagement.