Erfahren Sie, wie die Kompetenzbestimmung funktioniert

Verwenden Sie die Kompetenzbestimmung, um eingehende Arbeitselemente Kompetenzen hinzuzufügen, damit Service Desk-Mitarbeiter mit diesen Kompetenzen daran arbeiten können.

Die Kompetenzbestimmung verwendet zwei Regeln:

• Regel zur Bestimmung von Kompetenzen: Legen Sie fest, welche Kompetenzen Sie eingehenden Arbeitselementen hinzufügen möchten.
• Business-Regel für Kompetenzbestimmung: Legen Sie Kriterien fest, wann eine Business-Regel ausgeführt werden muss.

  Bei der Ausführung wird sie in der Quelltabelle ausgeführt, die in der Regel zur Bestimmung der Kompetenz definiert ist, löst die entsprechende Regel zur Bestimmung der Kompetenz aus und fügt dem eingehenden Arbeitselement die Kompetenzen hinzu, die sich im Datensatz der Regel zur Bestimmung der Kompetenz befinden.

Das Flow-Diagramm zeigt eine visuelle Darstellung des Flows zur Kompetenzbestimmung.

Schritt	Flow Zur Kompetenzbestimmung
1.	Ein Anwender hat ein Problem mit seiner VPN-Verbindung und hat einen Incident mit der Kurzbeschreibung „VPN funktioniert nicht“ erstellt. Für den Incident sind Service Desk-Mitarbeiter mit erforderlich Router, Switch, Und Netzwerk Kompetenzen, die an der Aufgabe bearbeitet werden sollen.
2.	In der Incident-Tabelle wurde eine Business-Regel erstellt, die so festgelegt ist, dass sie ausgelöst wird, wenn ein Incident erstellt wird.
3.	Die Business-Regel sucht nach allen Regeln zur Bestimmung der Kompetenz, bei denen die Incident-Tabelle als Quelltabelle festgelegt ist. Die Business-Regel löst dann die Regel zur Bestimmung der Kompetenz aus, für die eine der Bedingungen als festgelegt ist [Kurzbeschreibung] [enthält] [VPN] . Die Regel zur Bestimmung der Kompetenz enthält die Kompetenzen Router, Switch, Und Netzwerk Kompetenzen in der zugehörigen Liste „Kompetenzen“. Wenn ausgelöst, werden diese Kompetenzen dem Incident mit der Kurzbeschreibung „VPN funktioniert nicht“ hinzugefügt.