Verwenden Sie das Dashboard für Workflow-Vorgänge

Zeigen Sie im Dashboard „Workflow-Vorgänge“ Widgets an, und fügen Sie sie hinzu, um Sie bei der Überwachung von Workflows zu unterstützen. Überprüfen Sie die Leistung von Workflows, und bestimmen Sie, welche Workflows verbessert werden müssen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Workflow_admin

Die verschiedenen Zugriffsebenen sind:

• Ansicht : Zeigt das Dashboard an und aktualisiert die Berichts-Widgets.
• Anpassen : Aktualisieren, Hinzufügen, Löschen und Neuanordnen von Widgets.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wichtig:

Ab Zurich Release erhalten neue Kunden die von erstellten und veröffentlichten Legacy-Workflows nicht mehr ServiceNow, Inc.. Alle Legacy-Workflow-Funktionen wurden durch ersetzt Workflow-Studio Inhalt. Nur Kunden, die ein Upgrade von früheren Versionen durchgeführt haben, können vorhandene Legacy-Workflows verwenden und bearbeiten. Alle Kunden behalten zwar die Möglichkeit, Legacy-Workflows zu erstellen, aber Sie werden dringend empfohlen, stattdessen zu verwenden Workflow-Studio Dient zum Erstellen von Inhalten zur Prozessautomatisierung. Nur Workflow-Studio Erhält neue Funktionen und Erweiterungen.

Im Dashboard für Workflow-Vorgänge können Sie auf Widget-Elemente klicken, um die Datensätze anzuzeigen, die sie darstellen. Sie können auch neue Berichts-Widgets hinzufügen, die standardmäßig nicht angezeigt werden.

Prozedur

1. Zeigen Sie das Dashboard für Workflow-Vorgänge an, indem Sie zu navigieren Workflow > Vorgänge > Workflow-Vorgänge Dashboardan.
   Die Standardberichte im Dashboard umfassen:

   • Workflow-Kontexte, die Laufzeitmetriken bereitstellen
   • Aktive Workflows, die während eines angegebenen Zeitraums gestartet wurden
   • Workflows werden zwischen gestern und heute ausgeführt
   • Workflows nach Status für den aktuellen Monat
   • Veraltete Workflow-Kontexte für den letzten Monat
2. Suchen und fügen Sie weitere Widgets hinzu, indem Sie das Symbol „Inhalt hinzufügen“ auswählen ( ) In der Ecke des Dashboards.

Nächste Maßnahme

Wenn ein Workflow konsistent als Ausreißer angezeigt wird und kein Fehler bei der Ursache der Laufzeitwerte auftritt, können Sie die historischen Laufzeitwerte verwenden, um einen neuen geschätzten Laufzeitwert zu berechnen. Aktualisieren Sie dann die geschätzte Laufzeit in den Workflow-Eigenschaften.

Workflow-Anzeigen

Es sind mehrere Anzeigen verfügbar, mit denen Sie die Leistung von Workflows überprüfen können. Sie können diese Anzeigen dem Dashboard für Workflow-Vorgänge oder anwenderdefinierten Homepages hinzufügen.

Wichtig:

Die Funktionalität in Homepages, die Informationen aus Ihrer Instanz anordnet, um eine Story über Ihre Daten zu erzählen, wird in Dashboards für neue Instanzen gefunden. Auf aktualisierten Instanzen mit Next Experience Wenn diese Option aktiviert ist, können Anwender vorhandene Homepages anzeigen, wenn sie eine direkte URL haben, sie können sie jedoch nicht erstellen oder bearbeiten. Reaktionsfähige Dashboards und Analytics Center Dashboards übernehmen die Homepage-Funktionalität.

Verwenden Sie Hilfetool zur Einstellung der Homepage Um die Homepages in Ihrer Instanz in reaktionsfähige Dashboards zu konvertieren.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Dashboards im Analytics Center .
• Arbeiten mit reaktionsfähigen Dashboards .

Tabelle : 1. Workflow-Anzeigen

Inhalt	Beschreibung
Bedienelemente des ERT-Dashboards >
Ausreißer – Workflows für ERT (prozentualer Ausreißer)	Identifiziert Workflows, die abgeschlossen wurden, aber nicht innerhalb der geschätzten Laufzeit (ERT) abgeschlossen wurden. Geben Sie einen Ausreißer-Prozentsatz ein, um Workflows anzuzeigen, die außerhalb des angegebenen Laufzeitbereichs ausgeführt wurden.
Ausreißer-Workflows mit langer Ausführungszeit für Notfallteam (prozentualer Ausreißer)	Zeigt Workflows an, die länger als der konfigurierte Laufzeitschwellenwert ausgeführt werden.
Workflow-Dashboard >
Workflows Ohne Aktuellen Datensatz	Zeigt Workflow-Kontexte an, denen kein aktueller Datensatz zugeordnet ist.
Anzeigen > Workflow-Kontext
Anzahl der stündlich gestarteten aktiven Workflows (gestern)	Zeigt die Gesamtzahl der ausgeführten Workflows pro Stunde für einen bestimmten Zeitraum an. Standardmäßig wird die Anzahl der Workflows angezeigt, die pro Stunde am vorherigen Tag (gestern) ausgeführt wurden.
Workflows für Ausreißer-Abschluss nicht kumuliert zu ERT	Zeigt Workflow-Kontexte an, die außerhalb des geschätzten Ausreißungswerts der Laufzeit abgeschlossen wurden und nicht mit dem geschätzten Laufzeitwert kumuliert wurden.
Laufende Workflow-Kontexte	Zeigt die Gesamtzahl der ausgeführten Workflows an.
Erfolgreich abgeschlossene Workflows, kumuliert auf ERT	Zeigt die Gesamtzahl der erfolgreich abgeschlossenen Workflows an, deren Ausführungsdauer mit dem geschätzten Laufzeitwert kumuliert wird.
Workflows nach Status (dieser Monat)	Zeigt die Gesamtzahl der in einem Monat ausgeführten Workflows gruppiert nach dem aktuellen Status an.
Veraltete Workflow-Kontexte (Wird Seit Letztem Monat Ausgeführt)	Zeigt die Gesamtzahl der Workflow-Kontexte an, die für einen bestimmten Zeitraum nach Workflow-Name ausgeführt werden. Standardmäßig wird die Gesamtzahl der Workflow-Kontexte angezeigt, die im letzten Monat ausgeführt wurden.
Workflows, die zwischen gestern und heute ausgeführt werden (nach Tabelle)	Zeigt Workflows an, die am letzten Tag ausgeführt wurden, gruppiert nach Tabellenname.