Weisen Sie Kompetenzkenntnisstufen für Kompetenzen zu

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie eine Kompetenz hinzu, und weisen Sie Anwendern Kompetenzstufen zu, um die automatische Zuweisung kompetenzbasierter Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter zu erleichtern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Skill_Manager oder Skill_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nur Kompetenzadministratoren können Kompetenzen erstellen oder bearbeiten. Kompetenzmanager können Anwendern Kompetenzen zuweisen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kompetenzen > Verwalten Sie IT-Kompetenzenan.
    2. Weisen Sie einem Anwender ein Kompetenzniveau zu, oder fügen Sie eine Kompetenz zusammen mit dem Kompetenzniveau hinzu.
      AufgabeMachen Sie Folgendes
      Weisen Sie einem Anwender eine Kompetenzkenntnisstufe zu
      1. Suchen Sie den Anwender, dem Sie eine Kompetenz hinzufügen möchten.
      2. Wählen Sie Aus Hinzufügen Im Feld Kompetenz für den Anwender, dem Sie die Kompetenzkenntnisstufe hinzufügen möchten.
        Hinweis:
        Wenn Sie eine Kompetenz auswählen, werden für jede Kompetenz bis zu fünf Kompetenzstufen angezeigt. Wenn ein Anwender über eine Kompetenz ohne Kompetenzniveau verfügt, wird sie als angezeigt Erworben .
      3. Wählen Sie eine Ebene aus.
      4. Wählen Sie OK.
      Das Kompetenzniveau für die Kompetenz wird dem Anwender zugewiesen. Sie können auch ein vorhandenes Kompetenzniveau und ein höheres oder niedrigeres Kompetenzniveau für den Anwender auswählen.
      Neue Kompetenz erstellen
      1. Wählen Sie Aus Kompetenz Hinzufügen .
      2. In Name Geben Sie einen Namen für die Kompetenz ein.
      3. In Ebenentyp Feld den Typ auswählen, zu dem die Kompetenz gehört. Beispiel: Sprache oder technisch.
      4. In Kompetenzkategorien Feld eine oder mehrere Kategorien auswählen, zu denen die Kompetenz gehört. Beispiel: Sprachkompetenzen und Berichterstellung.
      5. Wählen Sie Absenden.