Arbeiten Sie an einer Feedbackaufgabe

Sie können den Status einer Aufgabe ändern und durch artikelfeedback generierte Aufgaben lösen oder neu zuweisen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Wissen

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

• Wenn dem artikel keine Besitzgruppe zugewiesen ist, steht Ihnen die Feedback-Aufgabe als Autor oder Überprüfer des artikels zur Verfügung.
• Wenn dem artikel eine Besitzgruppe zugewiesen ist, wird Ihnen als Besitzgruppenmanager eine Feedback-Aufgabe zugewiesen. Als Manager können Sie die Aufgabe einem anderen Gruppenmitglied neu zuweisen. Alle Gruppenmitglieder sehen die Feedbackaufgabe in Alle Offenen Aufgaben . Als Gruppenmitglied können Sie sich die Aufgabe neu zuweisen, um in angezeigt zu werden Meine Zugewiesenen Aufgaben .

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Wissen > Feedback-Management > Meine zugewiesenen Aufgabenan.
2. Wählen Sie eine Feedback-Aufgabe aus.
3. Überprüfen Sie das vom Einreichenden gegebene Feedback.
   Wenn eine Feedback-Aufgabe generiert wird, werden die Informationen im artikel-Feedback-Formular wie folgt in das Feedback-Aufgabenformular kopiert:

   Formularfeld für Feedback-Aufgabe	Informationen aus dem artikel-Feedback-Formular
   Grund	Der ausgewählte Grund für das Feedback.
   Beschreibung Hinweis: Wenn Feedback negativ ist und Details Feld ist leer. Dieses Feld gibt an, ob der artikel nicht hilfreich oder schlecht bewertet wurde.	Text in Details Feld.

4. Arbeiten Sie an der Feedbackaufgabe.

   Ändern Sie den Status der Feedback-Aufgabe in	Wenn Sie möchten
   In Arbeit	Beginnen Sie mit der Arbeit an der Feedbackaufgabe. Sie können die Feedback-Aufgabe speichern und den artikel oder bearbeiten Erstellen Sie einen neuen artikel Ob die Informationen im vorhandenen artikel irrelevant oder veraltet sind.
   Warten auf Informationen	Fordern Sie eine Klärung vom Feedback-Einreichenden an. In Zusätzliche Kommentare Geben Sie Informationen ein, die Sie benötigen, von der einreichenden Person, und wählen Sie aus Aktualisieren . Dadurch wird eine E-Mail-Benachrichtigung für den Übermittler der Feedback-Aufgabe ausgelöst. Verwenden Arbeitsnotizen Feld, um alle Arbeiten an der Feedback-Aufgabe intern mit dem Wissensteam nachzuverfolgen.
   Gelöst	Lösen Sie die Feedbackaufgabe. In Lösungscode Wählen Sie den Code für die Lösung des artikels aus den verfügbaren Optionen aus: artikel aktualisiert artikel erstellt Suchkonfiguration aktualisiert Keine Aktion Andere In Lösungshinweise Geben Sie den Grund für die Lösung ein, und wählen Sie aus Aktualisieren . Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Feedbackübermittler gesendet. Die E-Mail-Benachrichtigung enthält die Portal-URL für den artikel, aus dem der Feedback-Übermittler das Feedback annehmen oder ablehnen kann.
   Geschlossen	Schließen Sie die Feedbackaufgabe, ohne dass der einreichende die Feedbacklösung akzeptieren muss. Hinweis: Wenn der Einreichende die Feedbacklösung akzeptiert, wird der Status für die Feedbackaufgabe automatisch auf festgelegt Geschlossen . Sie können alle geschlossenen Feedback-Aufgaben in Ihrer Warteschlange anzeigen, indem Sie zu navigieren Knowledge > Feedback-Management > Meine geschlossenen Aufgabenan.