Bestellleitfäden
Der Bestellleitfaden sendet eine einzelne Servicekatalog-Anforderung, die mehrere Artikel generiert.
Zum Beispiel kann ein New Employee Hire-Bestellleitfaden mehrere Artikel enthalten, die neue Mitarbeiter normalerweise benötigen, wie z. B. Visitenkarten, Computer und Mobiltelefon. Nach Auswahl dieses Bestellleitfadens kann der Kunde Informationen über den neuen Mitarbeiter einschließlich Standort und Berufsbezeichnung angeben. Der Bestellleitfaden sendet dann eine Bestellung für Katalogelemente wie Visitenkarten, basierend auf den bereitgestellten Details.
Bestellleitfäden bestimmen, welche Katalogelemente bestellt werden sollen, indem die Regelbedingungen des Bestellleitfadens ausgewertet werden. Informationen, die der Kunde im Bestellleitfaden eingibt, können als kaskadierende Variablen an die bestellten Artikel übergeben werden, sodass allgemeine Informationen für mehrere Artikel wiederverwendet werden können.
Administratoren und Katalogadministratoren können Bestellleitfäden für den Servicekatalog erstellen.
Bestellleitfäden können automatisch ausgeführt werden und einen Satz bestellter Artikel generieren, ohne dass eine Servicekataloganforderung manuell übermittelt werden muss. Beispielsweise kann ein Onboarding-Workflow für einen neuen Mitarbeiter automatisch einen Bestellleitfaden ausführen, um Artikel für diesen Mitarbeiter zu bestellen. Bestellleitfäden können auch so konfiguriert werden, dass die Elemente eines Bestellleitfadens in einer logischen Reihenfolge angeordnet werden. Sie können beispielsweise Ihren Bestellleitfaden so konfigurieren, dass die Anforderung eines neuen Laptops ausgeführt wird, bevor Sie die Anforderung einer neuen E-Mail ausführen.
Verwenden Sie Skript Feld in einem Bestellleitfaden zum Hinzufügen oder Entfernen von Katalogelementen zum Bestellleitfaden. Fügen Sie dem Bestellleitfadenformular Katalogelemente hinzu, indem Sie das Formularlayout konfigurieren.
- Um ein Katalogelement hinzuzufügen, das dem Bestellleitfaden nicht über eine Regelbasis hinzugefügt wird, schreiben Sie den folgenden Code in das Skriptfeld:
guide.add(“<sys_id_of_cat_item>") - Um ein Katalogelement zu entfernen, das dem Bestellleitfaden über eine Regelbasis hinzugefügt wird, schreiben Sie den folgenden Code in das Skriptfeld:
guide.remove(“<sys_id_of_cat_item>")