Configurer l’authentification de lien et l’expérience d’ouverture dans Microsoft Teams

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • L’authentification des liens et l’expérience d’ouverture dans Microsoft Teams offrent aux utilisateurs finaux une expérience transparente leur permettant d’interagir avec les liens ServiceNow lorsque vous utilisez Agent virtuel sur Microsoft Teams.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Assurez-vous que votre Microsoft Teams intégration est disponible dans l’onglet Toutes les intégrations de la page Canaux et intégrations avant d’activer l’authentification de lien.

    Assurez-vous que votre Microsoft Teams ID de messagerie correspond à l’adresse e-mail de l’un des utilisateurs du système.

    Assurez-vous d’être dans le champ d’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams lorsque vous effectuez cette étape (et non le champ d’application global).

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour configurer des liens intelligents à ouvrir dans un onglet contextuel ou Microsoft Teams, les administrateurs doivent d’abord effectuer les étapes d’authentification de lien suivantes avant de passer à la configuration des liens intelligents.
    Remarque :
    Lorsque l’état de l’authentification de lien est inactif, le comportement d’ouverture du lien revient à Nouvel onglet de navigateur, même lorsque les administrateurs configurent un lien à ouvrir dans une fenêtre contextuelle ou Microsoft Teams un onglet. Par conséquent, l’activation de l’authentification de lien est une condition préalable à l’utilisation d’une fenêtre contextuelle et Microsoft Teams d’un onglet.
    Important :
    Notez que les liens intelligents ne fonctionnent pas si Agent virtuel Now votre instance dispose d’un domaine personnalisé.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et routage, cliquez sur Afficher tout.
    3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Microsoft Teams vignette, cliquez sur Gérer.
    4. Sur la page Gérer Microsoft Teams la chaîne, sélectionnez l’onglet Paramètres .
    5. Dans la section Activer l’authentification de lien, sous Étape 1. Configurer SSO pour le locataire, cliquez sur le bouton Configurer SSO Active l’authentification unique.
      La fenêtre contextuelle Configuration de l’authentification unique (SSO) s’ouvre pour vous informer que le lien vous dirige vers une page pour installer votre locataire et l’autoriser pour SSO. Cliquer sur Ouvrir.
      Boîte de dialogue d’ouverture de configuration SSO.

      Pour plus d’informations sur la configuration de l’authentification unique, consultez Accorder des autorisations aux applications Microsoft Azure requises.

      Remarque :
      • L’authentification unique ne peut être activée que sur un seul Microsoft Teams locataire à la fois. Si SSO est déjà activé sur un autre locataire, veillez à changer de locataire afin que SSO puisse être activé sur le nouveau locataire.
      • Si vous avez déjà configuré un locataire et que vous souhaitez le remplacer par un autre locataire, vous pouvez le faire en cliquant sur Modifier le locataire. Une fois que vous avez confirmé le changement de locataire, vous êtes dirigé vers la Microsoft Teams page de connexion pour modifier le locataire.

      Après avoir entré les informations sur le locataire, assurez-vous d’avoir cliqué sur le bouton Authentifier dans la section SSO.Installez le portail Azure Apps indiquant que SSO est installé.

    6. Une fois que vous avez configuré SSO, vous devez saisir un ID D’APPLICATION.
      Pour trouver votre ID d’application, connectez-vous au centre d’administration Microsoft Teams, accédez à Gérer les applications, sélectionnez l’application que vous souhaitez configurer, puis extrayez l’ID de l’application.
      Microsoft Teams Portail Admin Center ouvert à l’onglet Gérer les applications, avec l’ID de l’application en surbrillance.
      Remarque :
      Si vous utilisez l’application ServiceNow for Teams, recherchez l’ID d’application pour ServiceNow for Teams et assurez-vous de ne pas utiliser d’ID d’application externe.
    7. Dans la section Authentification de lien, à l’étape 2. Entrez l’ID d’application, saisissez l’ID d’application que vous avez récupéré à partir de votre Microsoft Teams centre d’administration, puis cliquez sur Enregistrer.
      Vous recevez une confirmation indiquant que votre ID d’application a été enregistré avec succès. Vous remarquez que l’état par rapport à SSO est vert.