Gérer l’intégration d’Agent virtuel ServiceNow avec Slack

Gérez votre Intégration conversationnelle de Slack application, sa personnalisation et personnalisez les messages spécifiques au bot dans votre ServiceNow instance après l’intégration.

Avant de commencer

Rôles requis :

• virtual_agent_admin et external_app_install_admin ou admin
• Administrateur pour les applications tierces

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
3. Cliquez sur Gérer sur la Slack mosaïque.
   Lorsque vous sélectionnez Gérer, vous êtes redirigé vers la page Gérer le canal Slack où vous pouvez gérer les bots.
4. Pour intégrer votre instance ServiceNow à un autre Slack bot, sélectionnez l’icône Ajouter une intégration pour Agent virtuel ServiceNow en regard de Agent virtuel ServiceNow.
   En outre, vous pouvez également sélectionner la liste déroulante Ajouter une intégration en haut à droite de la page Gérer Slack le canal et sélectionner Intégrer à l’Agent virtuel ServiceNow.
5. Sélectionnez l’icône Gérer le bot, puis sélectionnez Gérer Agent virtuel.
   Vous êtes redirigé vers la page de configuration du bot pour le bot sélectionné.
6. Sélectionnez l’onglet Marques pour personnaliser votre bot Agent virtuel ServiceNow.
   Pour en savoir plus sur la personnalisation de votre bot, reportez-vous à la section Configurer la personnalisation de votre Agent virtuel bot dans Slack.
7. Sélectionnez l’onglet Messages bot pour créer et modifier un message bot.
   Pour plus d'informations, consultez Créer des messages bot.