Créer une rubrique shell pour appeler Agent virtuel des Agent virtuel Bot Interconnect rubriques secondaires
Pour l’utiliser ServiceNow® Agent virtuel en tant que bot secondaire avec Agent virtuel Bot Interconnect, vous devez créer au moins une rubrique shell dans Bot Interconnect.
Avant de commencer
Activez le mode synchrone ou asynchrone sur l’instance secondaire ServiceNow Agent virtuel .
Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
- Créez une Agent virtuel Bot Interconnect rubrique par rubrique secondaire Agent virtuel .
Dans le cas de rubriques NLU, chaque Bot Interconnect rubrique porte le même nom que la rubrique secondaire Agent virtuel correspondante. Par exemple, si vous avez deux rubriques secondaires Agent virtuel intitulées commander un verre et réserver un billet, vous devez créer deux Agent virtuel Bot Interconnect rubriques également intitulées commander un verre et réserver un billet.
Dans le cas de rubriques LLM, chaque Bot Interconnect rubrique porte le même nom et la même description que la rubrique secondaire Agent virtuel correspondante.
- Mappez plusieurs rubriques secondaires Agent virtuel à une seule Agent virtuel Bot Interconnect rubrique. Ce scénario ne s’applique qu’aux rubriques NLU.
Créez une Agent virtuel Bot Interconnect rubrique et nommez-la en conséquence. Par exemple, problèmes de commande SVA. Dans ce scénario, les rubriques secondaires Agent virtuel sont mappées à la Bot Interconnect rubrique shell en tant que mots clés ou énoncés, selon votre méthode de découverte des rubriques. Ainsi, si vous avez deux sujets secondaires Agent virtuel nommés commander un verre et réserver un billet, vous devez ajouter les deux phrases au Bot Interconnect sujet en tant que mots-clés ou en tant qu’énoncés à l’intention correspondante du Bot Interconnect sujet.