Créer une Agent virtuel rubrique

Permet Concepteur d'agent virtuel de créer et de modifier Agent virtuel des rubriques (conversations). Développez votre rubrique pour atteindre un objectif ou un but spécifique, comme répondre à la demande d’un utilisateur ou aider un utilisateur à accomplir une tâche.

Avant de commencer

Effectuez les actions suivantes :

• Passer en revue Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel.
• Configurez Agent virtuel les paramètres. Par exemple, si vous créez Compréhension du langage naturel des rubriques (NLU), configurez les paramètres NLU. Pour plus d'informations, consultez Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel. Si vous créez des rubriques de grand modèle de langage (LLM), activez-les Now Assist dans Agent virtuel. Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist dans Agent virtuel.
• Planifiez votre conversation avant de commencer. Pour plus d'informations, consultez Conception d’une Agent virtuel rubrique.
• Vérifiez que vous êtes dans le périmètre de l’application approprié avant de créer ou de mettre à jour une rubrique. Par exemple, si vous créez ITSM des rubriques, vérifiez que vous êtes dans le champ d’application Conversations d’agent virtuel ITSM (et non dans le champ d’application de Modèle pour Agent virtuel ConversationsITSM NLU). Pour plus de détails, voir Modifier le périmètre de l’application dans Concepteur d'agent virtuel.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La rubrique est à l’état Inactif jusqu’à ce que vous la publiiez. La publication d’une rubrique fait passer l’état de la rubrique à Actif et la déploie automatiquement auprès de vos Agent virtuel clients.

Le type de rubrique Grand modèle de langage (LLM) est plus rapide et plus facile à configurer qu’avec Compréhension du langage naturel. Vous n’avez pas besoin de sélectionner NLU des intentions ou de former NLU des modèles pour votre Virtual Agent. Pour plus d'informations, consultez Détection de rubrique LLM dans Agent virtuel.

Lorsqu’elle NLU est activée, la section Configurer Compréhension du langage naturel (NLU) s’affiche dans la page Propriétés de la rubrique. Vous pouvez utiliser cette section pour spécifier le modèle et l’intention associés NLU à la rubrique. Vous pouvez également spécifier de manière facultative des mots clés qui Agent virtuel peuvent être utilisés comme solution de secours si NLU l’intention et la rubrique correspondantes ne sont pas renvoyées. Pour plus d'informations, consultez Découverte de la rubrique Compréhension du langage naturel (NLU) dans Agent virtuel.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
2. Sur la page Rubriques , sélectionnez Créer.
3. Renseignez les champs du formulaire.
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, reportez-vous à la Formulaire Créer une rubriquesection .
4. Sélectionnez Créer.
5. Dans l’onglet Flux , créez le flux de conversation.

   Étapes de flux	Description
   Ajouter des contrôles	Pour créer le flux de rubriques : Sélectionnez les commandes pour les entrées utilisateur, les réponses de bot ou les utilitaires dans la palette et déposez-les sur le canevas. Lorsque vous ajoutez un contrôle au canevas, il devient un nœud dans le flux de conversation. Pour chaque nœud, complétez la feuille de propriétés correspondante. Dans la barre d’en-tête de rubrique, sélectionnez Enregistrer. La barre d’en-tête de rubrique affiche un message Enregistrement en cours... Le message toast Enregistrement réussi de votre rubrique s’affiche ensuite dans le coin inférieur droit pendant 4 secondes et peut être fermé en sélectionnant le X dans le message. Pour plus d’informations sur chaque contrôle et les propriétés correspondantes que vous définissez, consultez Entrées utilisateur, Réponses de l’agent et Utilitaires. Lorsque vous ajoutez des contrôles, recherchez un badge d’avertissement jaune ou un badge d’erreur rouge dans le coin du contrôle. Le numéro sur le badge indique le nombre de problèmes dans ce contrôle, tels que des informations obligatoires manquantes dans la feuille de propriétés. (La mise en surbrillance d’un badge ou de la bannière « Incomplet » en haut de la feuille de propriétés détaille les éléments à corriger.)
   Déplacer un nœud	Sélectionnez le nœud, faites-le glisser vers le nouvel emplacement dans le flux, puis sélectionnez Enregistrer.
   Supprimer un nœud	Sélectionnez le X dans le coin supérieur droit du nœud. Dans la barre d’en-tête de rubrique, sélectionnez Enregistrer. La barre d’en-tête de rubrique affiche un message Enregistrement en cours... Le message toast Enregistrement réussi de votre rubrique s’affiche ensuite dans le coin inférieur droit pendant 4 secondes et peut être fermé en sélectionnant le X dans le message. Remarque : Vous ne pouvez pas supprimer un nœud qui a une variable de script utilisée par les expressions JavaScript suivantes dans le flux. En outre, vous pouvez supprimer un nœud de décision uniquement lorsqu’il n’a qu’une seule branche.

6. Sélectionnez Test dans la barre d’en-tête pour tester votre rubrique dans une fenêtre de messagerie instantanée.
   Vous pouvez consulter les résultats des tests dans les onglets adjacents. Pour en savoir plus, reportez-vous aux sections Test des rubriques LLM et Test NLU/Rubriques de mots clés.

   Si le panneau ou Microsoft Teams l’application est configuré pour votre environnement, les Now Assist options d’aperçu de ces canaux s’affichent dans la liste de boutons Test. Sélectionnez Aperçu dans le panneau Now Assist ou Aperçu dans Microsoft Teams dans la liste pour tester votre rubrique dans ces environnements. Pour en savoir plus, consultez Intégration d’Agent virtuel à des applications de messagerie d’entreprise.

7. Lorsque vous avez terminé avec la rubrique, sélectionnez l’icône Actions supplémentaires sur les rubriques (icône ) dans la barre d’en-tête de rubrique, puis sélectionnez Enregistrer.
   La rubrique est à l’état Inactif jusqu’à ce que vous la publiiez.
   La barre d’en-tête de rubrique affiche un message Enregistrement en cours... Le message toast Enregistrement réussi de votre rubrique s’affiche ensuite dans le coin inférieur droit pendant 4 secondes et peut être fermé en sélectionnant le X dans le message.

Que faire ensuite

Publiez la rubrique pour la déployer auprès de vos Agent virtuel clients. L’état de la rubrique devient Actif.

Si vous avez créé une rubrique susceptible d’être fréquemment utilisée dans certains contextes (environnements), envisagez de promouvoir la rubrique dans le cadre de l’expérience de messagerie instantanée par défaut ou personnalisée.

• NLU Mappage de modèle dans Concepteur d'agent virtuel
  ServiceNow® Les groupes de modèles vous aident à gérer plus facilement la localisation des rubriques et Compréhension du langage naturel des modèles (NLU). Vous pouvez mapper Agent virtuel des rubriques à un nouveau groupe de modèles ou à un groupe de modèles existant directement à partir de Concepteur d'agent virtuel.
• Mappage de rubriques à un groupe de modèles multilingues NLU
  Lorsque vous mappez une rubrique à un groupe de modèles multilingues dans Concepteur d'agent virtuel, les mappages de rubriques pour les langues activées sont configurés automatiquement.
• Modifier les énoncés et les entités NLU d’une Agent virtuel rubrique
  Affichez, testez et modifiez les énoncés NLU d’une Agent virtuel rubrique dans l’onglet Intention NLU dans Concepteur d'agent virtuel.
• Ajouter NLU à un sujet de mot clé existant
  Créez et mappez un groupe de modèles et une NLU intention pour la rubrique à partir de Concepteur d'agent virtuel.
• Ajouter des entités NLU sans nœud en tant que variables d’entrée à une rubrique
  Vous pouvez ajouter des entités NLU sans nœud en tant que variables d’entrée à une rubrique si la NLU est activée pour Agent virtuel. Ces variables peuvent être remplies à partir des prédictions du fournisseur de service NLU ou fournies en dehors du champ d’application de la rubrique.
• Créer une branche d’une Agent virtuel conversation avec un utilitaire de décision
  Vos conversations peuvent avoir besoin de branches en fonction des entrées ou des choix de l’utilisateur final. Utilisez l’utilitaire de décision pour créer une branche dans la conversation lorsque certaines conditions sont remplies.
• Insérer une carte d’en-tête dans un contrôle de choix statique ou de choix dynamique
  Lorsque vous créez une rubrique, vous pouvez inclure des Agent virtuel images et des vidéos YouTube dans les contrôles de saisie utilisateur Choix statique et Choix dynamique.
• Modifier le périmètre de l’application dans Concepteur d'agent virtuel
  définissez le périmètre de l’application avant de créer ou de mettre à jour une rubrique. Par exemple, si vous créez ITSM des rubriques, vérifiez que vous êtes dans le champ d’application Conversations d’agent virtuel ITSM (et non dans le champ d’application de Modèle ITSM NLU pour Agent virtuel les conversations).
• Définir des variables de script pour une rubrique
  Utilisez la barre latérale Variables pour définir les variables de script d’une rubrique. Les variables de script peuvent stocker des informations qui ne se trouvent pas dans des ServiceNow tables. Ces informations peuvent ensuite être partagées ailleurs dans une rubrique.
• Créer une rubrique de conversation courte
  Créez des rubriques de conversation qui permettent d’engager Agent virtuel une conversation informelle avec les utilisateurs. Une rubrique de conversation courte fournit une réponse à une question courante que les utilisateurs pourraient poser au cours d’une conversation, comme l’heure ou la date. Une rubrique de conversation courte peut survenir à tout moment au cours d'une session de conversation et peut être sans rapport avec l'intention initiale de la conversation.
• Contrôler la découverte et la visibilité des rubriques
  Les administrateurs et les auteurs de rubriques peuvent activer Agent virtuel la détection de rubriques à utiliser dans les chats, inclure une rubrique dans la liste que les utilisateurs voient, ou les deux. Il peut s’agir de rubriques de configuration et de rubriques de conversation courte.
• Utiliser des entités dérivées du système dans une rubrique
  Associez des entités dérivées du système, telles que la date, l’heure, la durée ou l’emplacement, à un nœud d’une rubrique.