Utilisation ServiceNow Agent virtuel en tant que bot secondaire avec Agent virtuel Bot Interconnect

Agent virtuel Bot Interconnect Vous permet de l’utiliser ServiceNow® Agent virtuel en tant que bot principal avec un ServiceNow Agent virtuel bot secondaire.

Prérequis

Pour effectuer une configuration ServiceNow Agent virtuel en tant que bot secondaire avec Agent virtuel Bot Interconnect, vous avez besoin de la configuration suivante :

• Deux Xanadu ServiceNow instances.
• Sur l’instance primaire : Agent virtuel Bot Interconnect application de stockage
• Sur l’instance secondaire :
  • Agent virtuel API v3.8.x ou version ultérieure
  • Agent virtuel L’API sur l’instance secondaire doit être en mode synchrone ou en mode asynchrone.

1. Utiliser ServiceNow Agent virtuel en tant que bot secondaire en mode synchrone ou asynchrone
   Utilisez-le ServiceNow Agent virtuel en tant que bot secondaire en mode synchrone ou asynchrone avec Bot Interconnect.
2. Créer une connexion et des informations d’identification dans Agent virtuel Bot Interconnect
   Pour l’utiliser ServiceNow® Agent virtuel en tant que bot secondaire avec Agent virtuel Bot Interconnect, configurez les enregistrements de connexion et d’informations d’identification dans l’instance Bot Interconnect (principale).
3. Créer un jeton d’authentification dans l’instance ServiceNow secondaire
   Pour l’utiliser ServiceNow® Agent virtuel en tant que bot secondaire avec Agent virtuel Bot Interconnect, créez un jeton d’authentification dans l’instance secondaire.
4. Créer une rubrique shell pour appeler Agent virtuel des Agent virtuel Bot Interconnect rubriques secondaires
   Pour l’utiliser ServiceNow® Agent virtuel en tant que bot secondaire avec Agent virtuel Bot Interconnect, vous devez créer au moins une rubrique shell dans Bot Interconnect.
5. Activer la connexion de l’agent actif sur l’instance primaire
   Activez la connexion d’un agent actif sur l’instance primaire pour acheminer une interaction vers un agent actif sur l’instance secondaire.
6. Déboguer Agent virtuel Bot Interconnect avec un ServiceNow Agent virtuel bot secondaire
   Déboguez Studio de workflow les exécutions de votre Agent virtuel Bot Interconnect intégration de bot et Agent virtuel de votre agent secondaire.