Capturer des informations à partir d’un utilisateur dans une WhatsApp conversation instantanée

Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations à partir d’un demandeur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée.

Virtual Agent Designer est un outil de diagramme pour la création et la gestion de rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel.

Consentement à la notification de l’utilisateur

Les utilisateurs doivent accepter de recevoir des notifications. Aucune notification ne peut être envoyée tant que l’utilisateur n’a pas donné son consentement.

Les utilisateurs peuvent consentir à recevoir des notifications de deux manières :

• L’utilisateur peut saisir une notification dans la WhatsApp messagerie instantanée avec votre entreprise. L’utilisateur reçoit une réponse de l’agent avec la possibilité de s’abonner ou de se désabonner de la réception des notifications pour votre entreprise sur WhatsApp.
• En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’option permettant aux utilisateurs de s’abonner ou de se désabonner des notifications à partir de votre portail. Consultez Subscription-based notifications pour plus d'informations.

Contrôles d’entrée de l’utilisateur

L’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) prend en charge les contrôles d’entrée utilisateur suivants dans Concepteur d'agent virtuel.

Tableau 1. Contrôles d’entrée utilisateur pris en charge

Contrôle d’entrée de l’utilisateur	Description
Texte	L’utilisateur entre une chaîne de texte brut dans la conversation.
Choix statique	L’utilisateur sélectionne un élément à partir d’une liste prédéfinie.
Booléen	L’utilisateur entre une réponse booléenne au bot. Par exemple, l’utilisateur peut répondre Oui ou Non dans une conversation de messagerie instantanée.
Sélecteur de fichier	L’utilisateur envoie un fichier au bot.
Date/Heure	L’utilisateur sélectionne une date, une heure (heures et minutes) ou les deux dans le calendrier.
Carrousel	L’utilisateur sélectionne un seul élément dans le carrousel.

Pour plus d’informations sur la configuration des contrôles d’entrée utilisateur, reportez-vous à la section Concepteur d'agent virtuel Contrôles d’entrée de l’utilisateur.

L’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) prend en charge les réponses d’agent suivantes dans Concepteur d'agent virtuel.

Tableau 2. Réponses d’agent prises en charge

Réponse du bot	Description
Texte	Le bot envoie une chaîne de texte brut à l’utilisateur.
Image	Le bot envoie une image à l’utilisateur.
Lien	Le bot envoie un lien Web à l’utilisateur.
Sortie de la carte d’image de l’interface utilisateur Web	Le bot envoie le contenu d’un enregistrement dans un format compact, y compris une image avec du texte.
Table	La réponse de l’agent s’affiche sous forme de tableau.

Pour en savoir plus sur la configuration des réponses de l’agent, reportez-vous à la section Concepteur d'agent virtuel Réponses de l’agent.