Hérité - Utilisation du tableau de bord d’analyse conversationnelle

Utilisez le tableau de bord d’analyse conversationnelle pour obtenir des informations sur Agent virtuel les conversations (VA).

Important :

Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à l’obsolescence, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience.

Pour en savoir plus sur le processus d’obsolescence, consultez l’article Processus d’obsolescence [KB0867184] dans la Now Support base de connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez Migrer des données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].

Les sections suivantes expliquent comment utiliser le tableau de bord pour examiner les interactions de VA avec les utilisateurs. Vous devez disposer du rôle Visionneur d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer) pour utiliser le tableau de bord d’analyse conversationnelle.

• Hérité : définir la plage de dates des données
  Définissez les dates de début et de fin en haut de l’onglet Vue d’ensemble pour spécifier la plage de dates des données résumées sur une page. La plage de dates définie dans cet onglet s’applique à tous les autres onglets du tableau de bord d’analyse Agent virtuel .
• Hérité : onglet Vue d’ensemble
  Utilisez l’onglet Vue d’ensemble pour obtenir un instantané de certaines des informations collectées dans le tableau de bord d’analyse conversationnelle.
• Hérité : onglet Utilisation
  L’onglet Utilisation fournit des informations récapitulatives sur les conversations.
• Hérité : onglet Conversations
  Utilisez l’onglet Conversations pour afficher la liste des conversations et les détails de chaque conversation qui s’est produite au cours de la plage de Agent virtuel dates sélectionnée.
• Hérité : onglet Utilisateurs
  Obtenez des informations détaillées sur Agent virtuel les utilisateurs, telles que l’heure de la dernière conversation de messagerie instantanée, la durée de la conversation instantanée et d’autres mesures.
• Onglet Rubriques
  Utilisez l’onglet Rubriques du tableau de bord d’analyse conversationnelle pour identifier les rubriques les moins et les plus performantes.
• Héritage : Compréhension du langage naturel des Agent virtuel réponses
  Agent virtuel (VA) utilise le service (NLU) pour comprendre les Compréhension du langage naturel entrées utilisateur. Utilisez l’onglet Prédiction NLU pour voir dans quelle mesure la NLU prédit les intentions et pour améliorer les intentions afin que la NLU fasse de meilleures prédictions.
• Hérité : utilisation des mesures de recherche d’utilisateur avec Agent virtuel
  En utilisant les mesures de recherche des utilisateurs avec l’application Agent virtuel , vous pouvez voir les requêtes de vos utilisateurs et les résultats de leurs recherches. Grâce à ces mesures, vous pouvez identifier les domaines à améliorer Agent virtuel pour proposer des résultats de recherche plus significatifs.
• Hérité : onglet Événements personnalisés
  Utilisez l’onglet Événements personnalisés pour afficher la liste des événements personnalisés créés pour Agent virtuel.
• Onglet Entonnoirs
  Les entonnoirs fournissent un filtrage cumulatif des flux de conversation. À l’aide d’entonnoirs, vous pouvez déterminer si vos flux de conversation fonctionnent correctement lorsque les utilisateurs discutent avec Agent virtuel.
• Hérité : onglet Résolution automatique des problèmes
  L’onglet Résolution automatique des problèmes vous aide à comprendre dans quelle mesure votre Agent virtuel chatbot (VA) anticipe les besoins des utilisateurs. Il affiche des informations sur le nombre de problèmes d’utilisateur interceptés par le service de résolution automatique et résolus par VA.