Verwalten Sie Connect-Aktionen

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Connect-Aktionen erstellen oder ändern, um anwenderdefinierte Funktionen in Connect-Chat- oder Connect-Support-Konversationen bereitzustellen.

    Vorbereitungen

    Wichtig:

    Core-UI Ist erforderlich, um den Connect-Chat zu verwenden. Connect-Chat wird in nicht unterstützt Next Experience. Wenn Sie aktivieren Next Experience, Connect-Chat funktioniert nicht mehr. Siehe Next Experience-UI Für weitere Informationen.

    Wenn Sie das Symbol für eine Connect-Aktion anpassen möchten, navigieren Sie zu Collaborate > Administration > Aktionssymbole Zum Anzeigen der verfügbaren Symbole und ihrer Klassennamen. Notieren Sie sich den Klassennamen des Symbols, das Sie verwenden möchten.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Aktionsmenü „Verbinden“ wird neben dem Nachrichteneingabefeld angezeigt, wenn eine oder mehrere Connect-Aktionen für eine Konversation verfügbar sind, basierend auf definierten Bedingungen. Wenn ein Anwender eine Connect-Aktion auswählt, führt das System das für diese Aktion definierte Skript aus.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Verbinden > Administration > Aktionenan.
    2. Klicken Sie Auf Neu Oder öffnen Sie eine vorhandene Datensatz zum Bearbeiten einer Tabelle .
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „Connect-Aktion“
      Feld Beschreibung
      Bedingung JavaScript-Bedingungsanweisung, die „wahr“ zurückgeben muss, damit die Aktion in einer Konversation verfügbar ist. Um die Aktion beispielsweise nur in Verbindungssupport-Konversationen anzuzeigen, geben Sie ein Conversation.type === „Support“ Oder Conversation.table === „Chat_Queue_entry“ .

      Für Informationen über Konversation Objekt, siehe GlideConversation API-Referenzdokumentation.
      Tipp Dieses Feld wird nicht verwendet.
      Symbolklassenname Klassenname von Die Zu verwendendes Symbol.

      Navigieren Sie zu , um alle verfügbaren Symbole und ihre Klassennamen anzuzeigen Collaborate > Administration > Aktionssymbolean.
      Reihenfolge Reihenfolge der Aktion relativ zu anderen Elementen im Aktionsmenü „Verbinden“.
      Skript Skript, das ausgeführt werden soll, wenn die Aktion ausgeführt wird. Beispiel: Um einen neuen Incident zu erstellen Das ist Geben Sie basierend auf der Konversation den folgenden Code ein:
      response.newRecord("incident",{
    short_description: conversation.document.short_description ||"",
    caller_id: conversation.document.opened_by
});
      Für Informationen über Antwort Objekt, siehe ConnectActionResponse API-Referenzdokumentation.
      Hinweis:
      Sie können nur eine Connect-Aktion erstellen, die auf einer Aufgabentabelle basiert.
      Verknüpfung Text, der die Aktion auslöst, wenn sie nach dem Zeichen „/“ in einer Konversation eingegeben wird.
      Titel Text, der im Aktionsmenü „Verbinden“ angezeigt wird. Der Titel für jede Connect-Aktion muss eindeutig sein.

    Ergebnisse

    Abbildung : 1. Formular „Connect-Aktionen“
    Formular „Aktionen verbinden“ mit der Bedingung „Konversation.table“ == „Chat_Queue_entry“