Analysieren Sie Wissenslücken über ein Dashboard für Bedarfseinblicke, und erstellen Sie Feedback-Aufgaben für Wissenslücken

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das Dashboard „Bedarfseinblicke“ für Ihre Aufgaben, um Wissenslücken zu analysieren und Feedback-Aufgaben für Wissenslücken zu erstellen.

    Vorbereitungen

    Sie müssen Lesezugriff auf die Aufgaben, die Sie analysieren möchten, und die Rolle „sn_km_ml.knowledge_curation_user“ haben.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Dashboard für Bedarfseinblicke zeigt Aufgaben als Themen an, für die Ihre Knowledge Bases keine ausreichende Wissensabdeckung haben. Sie können Feedback-Aufgaben für Wissenslücken für ein Thema erstellen und zuweisen, damit Ihre Knowledge Bases besser zum Lösen und Abwenden aller in einer Aufgabe beschriebenen Probleme verwendet werden können. Aufgaben stellen Kundenservicefälle, Incidents, Probleme usw. dar.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Wissensbedarf – Einblicke Und wählen Sie das Dashboard „Bedarfseinblicke“ für Ihre Aufgaben aus, oder navigieren Sie zu Alle > Self-Service > Dashboardsan.
      • Wählen Sie für Kundenservicefälle aus Bedarfseinblicke für Fälle .
      • Wählen Sie für Incidents aus Bedarfseinblicke für Incidents .
      • Wählen Sie für HR-Fälle aus Bedarfseinblicke für HR-Fälle .
      Hinweis:
      Für andere Aufgaben als Kundenservicefälle, Incidents und HR-Fälle können Sie ein weiteres Dashboard erstellen oder ein vorhandenes Dashboard aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und verwenden Sie Dashboards .
    2. Klicken Sie auf einen Balken im Pareto-Diagramm, um ähnliche Aufgaben gruppiert anzuzeigen.
      Jeder Balken stellt eine Sammlung ähnlicher Aufgaben dar, die zusammen gruppiert sind, da sie wahrscheinlich dasselbe Thema betreffen. Die Balken, die die größte Anzahl von Aufgaben abdecken, beginnen von links in absteigender Reihenfolge. Die blaue Linie gibt an, wie viele Balken Sie analysieren müssen, um die 80 % aller Aufgaben abzudecken, die keine gute Wissensabdeckung haben. Weitere Informationen finden Sie unter Pareto-Diagramm für Wissensbedarf-Einblicke.
    3. Wahlweise: Um ein repräsentatives Beispiel zu generieren, um eine kleinere Liste anzuzeigen, klicken Sie in der Liste Wissenskurationsaufgaben auf Generieren Sie Ein Repräsentatives Beispiel .
      Wenn die Liste „Wissenskurationsaufgaben“ groß ist, können Sie eine repräsentative Beispielteilmenge einer Liste mit Wissenskurationsaufgaben generieren. Diese kleinere Liste soll die Merkmale der in der Hauptliste enthaltenen Aufgaben genau widerspiegeln.
    4. Analysieren Sie das Beispiel, um eine Feedback-Aufgabe für Wissenslücken zu erstellen, oder ignorieren Sie die Aufgaben in einer Sammlung.
      AktionVerfahren
      Melden Sie eine Wissenslücke, um eine Feedback-Aufgabe zu erstellen
      1. Wählen Sie in der Liste Wissenskurationsaufgaben Aufgaben aus, für die Sie eine Wissenslücke erstellen möchten.
        Hinweis:
        Alle ausgewählten Aufgaben, die bereits als Wissenslücken gemeldet wurden, werden automatisch übersprungen.
      2. Klicken Sie Auf Wissenslücke Melden .
      3. In Beschreibung Feld, beschreiben Sie die Wissenslücke.

        Die Beschreibung Das Feld wird automatisch mit häufig angezeigten Wörtern in der zugehörigen Sammlung ausgefüllt. Sie können die Standardbeschreibung überschreiben und eine Zusammenfassung Ihrer Analyse eingeben, damit Wissensautoren über die erforderlichen Informationen verfügen, um einen artikel aus der Feedback-Aufgabe zu erstellen.

      4. Klicken Sie auf Absenden.
      Ignorieren Sie eine Sammlung, um zu vermeiden, dass ihre Aufgaben als Wissenslücken gemeldet werden
      1. Klicken Sie in der Liste Wissenskurationsaufgaben auf Sammlung Ignorieren .
      2. Klicken Sie Auf OK In der angezeigten Warnmeldung.

    Ergebnisse

    Wenn Aufgaben innerhalb einer Sammlung als Wissenslücken gemeldet werden, wird eine allgemeine Feedback-Aufgabe für alle ausgewählten Aufgaben erstellt und in angezeigt Wissensmanagement Anwendung. Sie können die Zuweisungsregeln verwenden, um einer Besitzgruppe oder einem Autor eine Feedbackaufgabe zuzuweisen. In der Liste Wissenskurationsaufgaben wird Ist Wissenslücke erstellt Spaltenwert für die ausgewählten Aufgaben ist auf festgelegt Wahr .

    Wenn Sie im Dashboard „Bedarfseinblicke“ eine ignorierte Sammlung auswählen, können Sie Aufgaben innerhalb der Sammlung nicht mehr als Wissenslücken melden.