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Vorbereitungen

Sie müssen das Plugin „Wissensmanagement V3“ (com.snc.knowledge3) aktivieren.

Erforderliche Rolle: Anwender mit Lesezugriff. Nicht authentifizierte Anwender und Anwender mit nur der Rolle „snc_external“ können keine Anhänge für Kommentare hinzufügen oder anzeigen.

Hinweis:

Beginnend mit Washington DC Release, die Wissensmanagement V3-Homepage (com.snc.knowledge3) wird für die Einstellung im zukünftigen Y-Release vorbereitet. Wird durch ersetzt Wissensmanagement Serviceportal(Com.snc.Knowledge_serviceportal), das standardmäßig für Kunden auf aktiv ist Madrid Und spätere Releases. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Wissensmanagement-Serviceportal-Homepage.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Serviceportal für Wissensmanagement.
2. Klicken Sie auf den artikel, den Sie kommentieren oder auf einen Kommentar antworten möchten.
3. Wählen Sie Aus Veröffentlichen Sie einen Kommentar .
   Wenn Sie auf einen vorhandenen Kommentar antworten möchten, wählen Sie aus Antwort

   Abbildung : 1. Veröffentlichen Sie einen Kommentar

   

4. Geben Sie Ihren Kommentar oder Ihre Antwort ein, und fügen Sie nach Bedarf Links, Bilder und Anhänge hinzu.
   Hinweis:

   Anhänge zu Kommentaren, die im Serviceportal für Wissensmanagement veröffentlicht werden, werden im Live-Feed nicht angezeigt. Wenn Anhänge zu Kommentaren im Live-Feed veröffentlicht werden, werden sie im Serviceportal für Wissensmanagement angezeigt.

   Wenn Virenschutz aktiviert ist, werden alle Anhänge automatisch auf Viren gescannt, sobald der Kommentar veröffentlicht wurde. Anhänge werden erst angezeigt, wenn der Scan abgeschlossen und erfolgreich war.

   Wenn Sie der Autor des Kommentars sind, können Sie ihn löschen. Alle Kommentare und Antworten darunter werden automatisch gelöscht.

5. Klicken Sie auf Absenden.
   Hinweis:

   Wenn die Eigenschaft „Live-Feed für Wissensfeedback verwenden“ aktiviert ist, können Sie Kommentare nur im Live-Feed anzeigen. Standardmäßig ist sie auf „inaktiv“ festgelegt.

   Kommentare, die vor dem Upgrade auf die Release-Version New York im Live-Feed veröffentlicht wurden, werden nicht hierarchisch im Wissensmanagement-Serviceportal angezeigt. Kommentare, die nach dem Upgrade auf die Release-Version New York im Live-Feed veröffentlicht werden, werden hierarchisch im Wissensserviceportal angezeigt.

   Die folgende Tabelle veranschaulicht, wie Kommentare und Antworten auf Kommentare je nachdem angezeigt werden, wo Sie sie anzeigen.

   Tabelle : 1. Anzeige von Kommentaren und Antworten auf Kommentare

   Anzeigen von	HTML-Formatierung	Hierarchie	Anhänge
   Serviceportal Für Wissensmanagement	Ja	Ja	Ja
   Live-Feed	Nein	Ja	Ja
   Wissensmanagement v3	Nein	Nein	Nein