Konfigurieren Sie Aktivitätsmuster für Selfservice-Analytics

Konfigurieren Sie ein Aktivitätsmuster, um das Musterelement, die Musterelementgruppe oder beides für eine Anwenderentität zu kombinieren und mit einem Ergebnis zu verknüpfen.

Vorbereitungen

Konfigurieren Sie Musterelementgruppen für Selfservice-Analytics.

Erforderliche Rolle: sn_ssa_core.self_service_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig enthält das System Aktivitätsmuster für die Aktivitäten, die der Verbraucher einen Fall erstellt hat, und der Kunde einen Fall erstellt hat. Diese Musterelemente sind mit dem Selfservice-Analytics für Kundenservice-Plugin [com.snc.pa.self_service_analytics_csm] verfügbar.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Selfservice-Analytics > Konfiguration > Aktivitätsmusteran.
2. Konfigurieren Sie entweder ein vorhandenes Aktivitätsmuster für Ihre Anwenderentität, oder erstellen Sie ein neues.
   • Wählen Sie ein vorhandenes Aktivitätsmuster in der Liste Aktivitätsmuster aus.
   • Erstellen Sie ein neues Aktivitätsmuster, indem Sie auf klicken Neu .
3. Überprüfen Sie im Formular „Aktivitätsmuster“ die Standardfeldwerte für ein vorhandenes Aktivitätsmuster, oder geben Sie die Werte für eine anwenderdefinierte Konfiguration ein.

   Tabelle : 1. Aktivitätsmuster-Formular

   Feld	Beschreibung
   Name	Name zur Identifizierung des Aktivitätsmusters.
   Beschreibung	Zusammenfassung des Aktivitätsmusters.
   Primäre Aktivität	Aktivität, die in der Aktivitätssequenz nachverfolgt werden soll, nachdem ein Muster mit einem Ergebnis mithilfe der Mustererkennung übereinstimmt. Eine Aktivitätssequenz ist ein Stream von Aktivitäten, die ein Anwender ausführt.
   Ergebnis	Ergebnis eines Aktivitätsmusters.
   Anwendung	Umfang der Anwendung, die die Anwenderentität enthält. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt.
   Abgleichen, Wenn	Mustererkennung mithilfe der Funktion „Übereinstimmung, wenn“, um das Muster einem Ergebnis zuzuordnen. Sie können beispielsweise angeben, dass Sie angeben möchten, wenn die Aktivität, die der Verbraucher einen Fall erstellt hat, nicht gefunden wird, den Fall mit dem Ergebnis der bestätigten Abwendung abgleichen möchten.
   Domäne	Domäne, in der die Aktivitätsdatensätze vorhanden sind.

4. Klicken Sie Auf Übermitteln Und wählen Sie dann den neu erstellten Aktivitätsmuster-Link aus der Liste Aktivitätsmuster aus.
5. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Elemente Elemente aus, die der primären Aktivität zugeordnet werden sollen, und verwenden Sie Reihenfolge Spalte, um die Reihenfolge der einzelnen Elementzuordnungen zu bestimmen.
   • Um ein vorhandenes Element zu verwenden, wählen Sie ein Element aus, ändern Sie die Felder, und klicken Sie auf Aktualisieren .
   • Klicken Sie auf, um ein weiteres Musterelement oder eine andere Musterelementgruppe zu erstellen Neu Und wählen Sie den Typ des Elements aus, füllen Sie die Felder im Formular aus, und klicken Sie dann auf Übermitteln .
   Ein Element kann ein Musterelement oder eine Musterelementgruppe sein. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Musterelemente für Selfservice-Analytics und Konfigurieren Sie Musterelementgruppen für Selfservice-Analytics.

   In Reihenfolge Spalte gelten die folgenden Bedingungen:

   • Wenn nur eine übereinstimmende Tabellenzuordnung vorhanden ist, verwendet das System diese Zuordnung.
   • Wenn mehrere übereinstimmende Tabellenzuordnungen mit derselben Reihenfolge vorhanden sind, verwendet das System die Karte mit dem älteren Erstellungsdatum.
   • Wenn mehrere übereinstimmende Tabellenzuordnungen mit unterschiedlichen Reihenfolgen vorhanden sind, verwendet das System die Karte mit der höchsten Reihenfolge.
6. Klicken Sie im Formular „Aktivitätsmuster“ auf Aktualisieren .

Nächste Maßnahme

Richten Sie die Abwehrkonfiguration für Selfservice-Analytics ein.