Schnellstarttests für Wissensmanagement

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Validieren Sie das Wissensmanagement Funktioniert weiterhin, nachdem Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben , Z. B. Anwenden eines Upgrades oder entwickeln einer Anwendung. Kopieren Sie diese Schnellstarttests und passen Sie sie an, um sie bei der Verwendung Ihrer instanzspezifischen Daten zu übergeben.

    Wissensmanagement Schnellstarttests erfordern die Aktivierung des Plugins „Wissensmanagement Core“ (com.glideapp.Knowledge), des Plugins „Wissensmanagement – Erweitertes Installationsprogramm“ (com.snc.knowledge_advanced.installer), des Plugins „Wissensblöcke“ (com.snc.Knowledge_Blocks) und des Plugins „Kundenservicemanagement-Demodaten“ (com.snc.customerservice.demo).

    Tabelle : 1. KM: Wissensmanagement-Test-Suite
    Test Beschreibung Freigabeversion
    KM: Erstellen Sie einen KCS-Vorlagenartikel mit dem Workflow „Genehmigung veröffentlichen“ Überprüfen Sie die Erstellung eines KCS-vorlagenartikels mit dem Workflow für die Freigabe der Veröffentlichung.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“.
    		 Madrid
    KM: Erstellen Sie einen mehrversionierten Standardartikel mit dem Genehmigungs-Veröffentlichungs-Workflow Überprüfen Sie die Erstellung eines standardartikels mit mehreren Versionen mit dem Genehmigungs-Veröffentlichungs-Workflow.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“.
    		 Madrid
    KM: Abonnement auf Artikelebene Stellen Sie sicher, dass Anwender einen wissensartikel abonnieren können.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“.
    		 New York
    KM: Anwenderkriterien für canRead und canContribute für Knowledge Base und canRead auf Artikelebene Verifizieren Sie die Erstellung von canRead und canContribute-Anwenderkriterien für Knowledge Base und canRead-Anwenderkriterien für artikel.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Core“.
    		 Madrid
    KM: Erstellen Sie einen KCS-artikel aus einem Fall Überprüfen Sie die Erstellung eines KCS-artikels aus einem Fall.
    Hinweis:
    Erfordert die Plugins „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“ und „Demodaten für Kundenservicemanagement“.
    		 Madrid
    KM: Abonnements auf Knowledge Base-Ebene Stellen Sie sicher, dass Anwender abonnieren können Knowledge Base.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“.
    		 New York
    KM: AQI Überprüfen Sie die Erstellung, Zuweisung und Überprüfung einer AQI-Prüfliste.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“.
    		 New York
    KM: Anfordernde Person führt eine Suche durch, zeigt den artikel an, gibt Feedback (hilfreich Nein bei Feedbackaufgabe) Überprüfen Sie die Suchanforderung, überprüfen Sie, geben Sie Feedback als nicht hilfreich, und erstellen Sie eine Feedback-Aufgabe für einen artikel auf Wissensmanagement Serviceportal.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“.
    		 New York
    KM: Erstellen und bearbeiten Sie einen artikel über das Formular „Feedbackaufgabe“ Bestätigen Sie die Verfügbarkeit von Artikel Erstellen Und Bearbeiten Sie Den Artikel Schaltflächen in einem Wissensfeedback-Aufgabenformular.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“.
    		 New York
    KM: Suchen Sie nach angehefteten Artikeln, und überprüfen Sie den höchsten Klickrang Überprüfen Sie die Suchanforderung und, ob der Klickrangwert eines angehefteten artikels der Tabelle „Wissenssuchen“ (ts_query_kb) hinzugefügt wurde.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“.
    		 New York
    KM: Erstellen Sie eine Besitzgruppe, und überprüfen Sie die Bearbeitungsberechtigungen und Abonnements Überprüfen Sie die Zuweisung eines artikels zu einer Besitzgruppe, dass alle Mitglieder der Besitzgruppe den artikel abonniert haben und über die Berechtigung zum Bearbeiten verfügen.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“.
    		 New York
    KM: Wissensartikel mit Wissensblöcken erstellen, suchen und anzeigen Überprüfen Sie die Erstellung eines Wissensblocks und dessen Hinzufügung zu einem wissensartikel. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Inhalt des Wissensblocks durchsuchbar ist.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensblöcke“.
    		 Orlando
    KM: Validieren Sie den Workflow „Wissen – Genehmigung – Stilllegen“ Überprüfen Sie den Erfolg des Workflows „Wissen – Genehmigung – Stilllegen“, indem Sie einen veröffentlichten wissensartikel stilllegen.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“.
    		 Orlando
    KM: Validieren Sie die Zuweisung der Feedback-Aufgabe an den Besitzgruppenmanager Überprüfen Sie die Zuweisung einer Feedback-Aufgabe an den Besitzgruppenmanager eines wissensartikels.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“.
    		 Orlando
    KM: Validieren Sie, ob die artikelvorlagenauswahl Knowledge Bases und artikelvorlagen enthält Stellen Sie sicher, dass die artikelvorlagenauswahl alle Knowledge Bases mit Beitragszugriff und artikelvorlagen enthält, die für jede Knowledge Base gelten.
    Hinweis:
    Erfordert Das Erweiterte Installationsprogramm Für Wissensmanagement.
    		 Orlando
    KM: Validieren Sie den Workflow „Wissen – Genehmigung veröffentlichen“ Überprüfen Sie den Erfolg eines Workflow „Wissen – Genehmigung veröffentlichen“, indem Sie einen wissensartikel über den Genehmigungsprozess zurückrufen, ablehnen und dann genehmigen.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“.
    		 Orlando
    KM: Veraltete Version eines artikels als neueste Version festlegen Stellen Sie sicher, dass eine veraltete Version eines wissensartikels zur neuesten Version gemacht wurde.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“.
    		 Orlando
    KM: Validieren Sie, ob die zugeordneten zugehörigen Artikel im Widget „zugehörige Artikel“ angezeigt werden Stellen Sie sicher, dass die zugehörigen Artikel, die einem wissensartikel zugeordnet sind, im Widget „zugehörige Artikel“ auf der Seite „wissensartikelansicht“ angezeigt werden.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“.
    		 Orlando
    KM: Validieren Sie, ob die zugeordneten zugehörigen Katalogelemente im Widget „zugehörige Elemente“ angezeigt werden Stellen Sie sicher, dass die zugehörigen Katalogelemente, die einem wissensartikel zugeordnet sind, im Widget „zugehörige Elemente“ auf der Seite „wissensartikelansicht“ angezeigt werden.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“.
    		 Orlando
    KM: Validieren Sie, dass ein versionierter artikel erstellt, veröffentlicht, ausgecheckt und stillgelegt wurde Überprüfen Sie den Erfolg von UI-Aktionen für einen versionierten wissensartikel, indem Sie den wissensartikel in erstellen, veröffentlichen, aktualisieren und stilllegen Mitarbeiterbereich.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“.
    		 Quebec
    KM: Überprüfen Sie die Funktion für die geplante Veröffentlichung von Wissensartikeln Überprüfen Sie die Funktion „geplante Veröffentlichung“ für Wissensartikel, indem Sie einen artikel im Workflow für die Genehmigungsveröffentlichung erstellen, ihn für die geplante Veröffentlichung festlegen und die Änderung des Workflow-Status über beobachten Zur Veröffentlichung geplant status zu Veröffentlicht status.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“.
    		 Quebec
    KM: Validieren Sie den Workflow „Wissen – Genehmigung veröffentlichen“ im Mitarbeiterbereich Überprüfen Sie den Erfolg eines Workflow „Wissen – Genehmigung veröffentlichen“, indem Sie einen wissensartikel über den Genehmigungsprozess im Mitarbeiterbereich zurückrufen und dann genehmigen.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“.
    		 Quebec