Geben Sie Feedback zu Wissensartikeln

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer
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    Feedbackoptionen

    Sie können Feedback für Wissensartikel auf folgende Arten übermitteln:
    • Kennzeichnen Sie einen artikel als falsch oder unangemessen.
    • Geben Sie einen Bewertungswert für den artikel an.
    • Markieren Sie einen artikel als hilfreich oder nicht hilfreich.
    • Zeigen Sie Kommentare an, fügen Sie einen neuen Kommentar hinzu, oder antworten Sie auf vorhandene Kommentare.
    Anwender können Kommentare direkt zum artikel anzeigen. Wissensmanager können die anderen Arten von Feedback anzeigen, indem sie zu navigieren Knowledge > Feedbackan.
    Hinweis:
    Weitere Informationen zu den Eigenschaften und Bewertungsoptionen für wissensartikel, die mit Artikeln angezeigt werden, finden Sie unter Eigenschaften der Knowledge Base-Artikelansicht.

    Administratoren und Wissensmanager können einige Feedback-Optionen mithilfe von Feldern im Knowledge Base-Formular deaktivieren. Administratoren können Feedback-Optionen mithilfe von Eigenschaften konfigurieren.

    Kennzeichnen von Artikeln

    Sie können einen artikel für falschen oder unangemessenen Inhalt kennzeichnen. Klicken Sie Auf Kennzeichnen Sie Den Artikel In der artikelüberschrift, um ein neues Fenster zu öffnen, in das Sie vorgeschlagene Änderungen eingeben können.

    • Gekennzeichnete Kommentare werden auf der Artikelansichtsseite nicht angezeigt. Anwender mit den Rollen admin, Knowledge_admin und Knowledge_Manager können auf gekennzeichnete Artikel zugreifen, indem sie zu navigieren Alle > Wissen > Artikel > Alle gekennzeichnetan. Anwender mit der Wissensrolle können auf ihre gekennzeichneten Artikel zugreifen, indem sie zu navigieren Alle > Wissen > Feedback-Management > Meine gekennzeichneten Elementean.
    • Wenn diese Option deaktiviert ist, können der Autor des artikels und Anwender mit den Rollen admin, Knowledge_admin und Knowledge_Manager alle gekennzeichneten Kommentare anzeigen. Andere Anwender können nur ihre eigenen gekennzeichneten Kommentare anzeigen.
    Hinweis:
    • Sie können die Kennzeichnung für einen artikel erst deaktivieren, wenn Sie die Kennzeichnung für alle Feedback-Kommentare für diesen artikel deaktiviert haben.
    • Wenn „Vorschlag deaktivieren“ auf Knowledge Base-Ebene aktiviert ist, wird Kennzeichnen Sie Den Artikel Schaltfläche wird für keinen wissensartikel angezeigt

    Gekennzeichnete Kommentare werden in der Tabelle „Wissensfeedback“ (kb_Feedback) gespeichert, aber nicht in der Tabelle „Live-Feed-Nachrichten“ (live_message).

    Bewertungsartikel

    Mit den fünf Sternen unter dem artikeltitel können Sie die Effektivität des artikels auf einer Skala von 1 bis 5 angeben.

    Hinweis:
    Wenn Bewertung deaktivieren Ist auf Knowledge Base-Ebene aktiviert. Die Schaltfläche „Artikel bewerten“ wird für keinen wissensartikel angezeigt.

    Artikel werden markiert

    Die Frage hilfreich? Am unteren Rand des artikels können Sie die Nützlichkeit des artikels mit einem einfachen angeben Ja Oder Nein Antwort. Die Ja Und Nein Optionen sind auf der wissensartikelansichtsseite immer verfügbar, auch wenn Sie zuvor eine Option ausgewählt haben.

    Hinweis:
    Wenn Deaktivieren Sie „als hilfreich markieren“ Ist auf Knowledge Base-Ebene aktiviert. Die Schaltfläche „Artikel markieren“ wird für keinen wissensartikel angezeigt.

    Kommentare

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