Knowledge Base-Setup-Leitfaden für Wissensadministratoren und -Manager

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nach Standard Wissensmanagement Das Setup ist abgeschlossen. Sie können eine Knowledge Base einrichten, damit Anwender Wissensartikel erstellen und veröffentlichen können.

    Erstellen Sie mehrere Knowledge Bases für verschiedene Gruppen innerhalb Ihrer Organisation, um Informationen innerhalb und zwischen diesen Gruppen freizugeben. Erstellen Sie bereichsbezogene Knowledge Bases, damit nur Anwendungsadministratoren die Knowledge Bases verwalten und den nicht autorisierten Zugriff auf anwendungsspezifische Daten beschränken können.

    Administratoren erstellen Knowledge Bases und weisen sie einzelnen Managern zu, die für die Steuerung des Verhaltens und des Organisationsschemas jeder Knowledge Base verantwortlich sind.

    Jede Knowledge Base enthält Wissensartikel, die Informationen für Anwender bereitstellen, z. B. Richtlinien, Release-Hinweise oder Anweisungen für eine Aufgabe. Jede Knowledge Base kann auch einen separaten Workflow zum Veröffentlichen und Außerbetriebnahme von Artikeln verwenden.

    Anforderungen

    Erforderliche Rolle: Knowledge_Administrator, Knowledge_Manager oder admin.

    Bevor Sie beginnen

    Legen Sie die folgenden Anforderungen für jede Knowledge Base fest, die Sie einrichten möchten:
    • Ob eine bereichsbezogene Knowledge Base erstellt werden soll? Weitere Informationen finden Sie unter Bereichsbezogene Knowledge Bases.
    • Wer sind die Knowledge Base-Manager, die für die Genehmigung von Artikeln verantwortlich sind?
    • Wer sind die Anwender und Beitragenden für diese Knowledge Base? Der Zugriff für diese Anwender wird durch Anwenderkriterien definiert.
    • Welche Kategorien sollen zum Klassifizieren von Artikeln verwendet werden? Können Anwender Kategorien erstellen?
    • Können Anwender der Knowledge Base neue Inhalte erstellen?

    Was Sie tun müssen

    Richten Sie die Knowledge Base ein
    1. Erstellen Sie Knowledge Base .
    2. Legen Sie fest, nach welchen Anwendern Wissensartikel lesen, erstellen oder bearbeiten können Anwenderkriterien werden ausgewählt Für die Knowledge Base.
    3. Definieren Sie den Genehmigungsprozess für Artikel mit Workflows .
    4. Definieren Sie Wissenskategorien Die zum Organisieren von Artikeln in der Knowledge Base erforderlich sind.
    5. Wenn Sie möchten Anwenderdefinierte Knowledge-Homepage , Fragen Sie ServiceNow Administrator, um es zu erstellen.

    Nächste Schritte

    Lassen Sie Anwender in Ihrer Organisation wissen, dass sie mit der Erstellung und Suche von Artikeln in der Knowledge Base beginnen können. Weitere Informationen finden Sie unter Anwender Wissensmanagement-Leitfaden für Anwender.

    Wenn Sie über die Rolle „Knowledge_Manager“ verfügen, können Sie viele andere Aufgaben ausführen, um die Knowledge Base zu verwalten. Sie können Artikel anheften, damit sie in den Suchergebnissen und auf Zielseiten hervorgehoben angezeigt werden. Sie können auch andere Anwender als Manager einer Knowledge Base zuweisen. Details finden Sie unter Konfigurationsaufgaben für Wissensmanager.