Wissensartikel in einer Knowledge Base werden nach Kategorie gruppiert. Diese Gruppen können Ihnen beim Definieren der Knowledge Base-Taxonomie helfen und Anwendern helfen, Artikel in dieser Knowledge Base zu finden.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle:
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Als Wissensbeitragender können Sie beim Bearbeiten eines wissensartikels Kategorien mithilfe der Kategorieauswahl auswählen und Kategorien hinzufügen oder bearbeiten, wenn diese Option für die Knowledge Base aktiviert ist.
Prozedur
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Klicken Sie neben auf das Referenzsuchsymbol Kategorie Feld.
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Wählen Sie eine vorhandene Kategorie aus, oder klicken Sie auf das Symbol „Kategorie hinzufügen“ (+), um eine neue Kategorie hinzuzufügen.
Nachdem Sie eine Kategorie ausgewählt haben, können Sie auf das Stiftsymbol klicken, um diese Kategorie umzubenennen. Drücken Sie die Eingabetaste, oder klicken Sie außerhalb der ausgewählten Kategorie, um die Änderung zu speichern.
Hinweis: Klicken Sie Auf Abbrechen Beim Auswählen einer Kategorie wird die Auswahl einer neuen Kategorie abgebrochen, aber keine Änderungen an den Kategorien rückgängig gemacht, z. B. Umbenennen oder Hinzufügen neuer Kategorien.
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Füllen Sie die entsprechenden Felder im Formular aus.
- Wahlweise:
Wählen Sie eine Unterkategorie aus, oder fügen Sie sie hinzu.
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Klicken Sie auf OK.