Erstellen Sie eine Feldzuordnung aus einem Incident zu einem wissensartikel

Kopieren Sie Informationen aus einem Incident in einen wissensartikel, indem Sie eine anwenderdefinierte Zuordnung zwischen der Incident-Tabelle und der KCS-artikeltabelle erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

• Sie müssen das Plugin „Wissen erweitert“ (com.snc.Knowledge_Advanced) aktivieren.
• Sie müssen die KCS-Artikelvorlage aktivieren.
  1. Navigieren zu Wissen > Administration > Artikelvorlagenan.
  2. Legen Sie fest Aktiv Feld bis Wahr Für die KCS-Artikelvorlage.

Prozedur

1. Geben Sie im Filternavigator ein csm_table_Map.list .
2. Klicken Sie auf Neu.
3. In Zuordnungsname Feld eingeben Incident-KCS-Artikel .
4. In Quelltabelle Feld eingeben Incident .
5. In Zieltabelle Feld eingeben KCS-Artikel .
6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Formularheader und Speichern .
7. In Grundlegende Feldzuordnung Zugehörige Liste, klicken Sie auf Neu .
8. Erstellen Sie Zuordnungen für die folgenden Felder.

   Quellfeld	Zielfeld
   Sys-ID	Quellaufgabe
   Kurzbeschreibung	Kurzbeschreibung
   Lösungsnotizen	Lösung

   Hinweis:

   Sie können bei Bedarf Feldzuordnungen für weitere Felder erstellen.

   • In Quelle Feld: Wählen Sie das Feld in der Quell-Incident-Tabelle aus, das die Informationen enthält, die in das Feld in der Zieltabelle der artikelvorlage kopiert werden sollen.
   • In Ziel Feld: Wählen Sie das Feld in der Zieltabelle der artikelvorlage aus, in das Sie Informationen aus dem Feld in der Quelltabelle „Incidents“ kopieren möchten.
9. Zum Anpassen von wann und wie Wissen Das Kontrollkästchen wird angezeigt. Klicken Sie auf Bedingung Registerkarte.
10. Um Felder mit erweiterten Skripts zuzuordnen, wählen Sie aus Erweiterte Feldzuordnung Kontrollkästchen.
11. Auf Erweiterte Feldzuordnung Registerkarte: Fügen Sie den folgenden Code ein.

    (function (source,target) {
        // Get the first comments from incident and use it as Issue description for article
        var notes = source.comments.getJournalEntry(-1);
        var entries = notes.split("\n\n");
        var comment = "";
        if(entries[entries.length-2]){
            comment = entries[entries.length-2];
            var part = comment.toString().indexOf(")");
            if(part != -1){
    comment = comment.toString().substring(part+2).replaceAll("\r\n","<br/>");
        }
        }if(comment)
            target.kb_issue = comment;
    })(source,target);

    Der erste Kommentar zu einem Incident wird zugeordnet Problembeschreibung Feld im wissensartikel.

    Hinweis:

    Wenn dasselbe Quell- oder Zielfeld sowohl in den Standard- als auch in den erweiterten Feldzuordnungen konfiguriert ist, überschreibt die erweiterte Feldzuordnung die grundlegende Feldzuordnung.

    Wenn sich die in der Basis- und erweiterten Feldzuordnung konfigurierten Felder unterscheiden, werden die Feldkonfigurationen in der erweiterten Feldzuordnung an die Feldkonfigurationen in der Basis-Feldzuordnung angehängt.