Konfigurieren der Kompetenz „KB-Generierung“

Konfigurieren Sie die KB-Generierungskompetenz, mit der Service Desk-Mitarbeiter wissensartikel entwerfen können Now Assist.

Vorbereitungen

Vor der Konfiguration der KB-Generierungskompetenz müssen die folgenden Anwendungen und ihre jeweiligen Plugins installiert werden.

• Die neueste Now Assist In Wissensmanagement Und Wissen Fähigkeiten in UI Builder Store-Apps müssen vor den folgenden Konfigurationsschritten installiert werden.

• Für ServiceNow Store Installationsschritte, siehe Installieren Sie eine ServiceNow Store-Anwendung .

  Hinweis:

  Sie können auf mit TinyMCE erstellte Wissensartikel zugreifen, indem Sie die Kompetenz „KB-Generierung“ aktivieren, siehe Konfigurieren der Kompetenz „KB-Generierung“. Um Artikel zu verwenden, die mit anwenderdefinierten Anweisungen erstellt wurden, aktivieren Sie die Kompetenz „Wissensinhaltsempfehlung“, siehe Bearbeiten Sie einen artikel über das Now Assist-Kontextmenü.

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Now Assist Administrator > Now Assist-Kompetenzenan.
2. Wählen Sie die Anwendung aus, für die Sie die KB-Generierungskompetenzen konfigurieren möchten.
3. Wählen Sie aus Wissen Funktion aus der Dropdown-Liste „Funktionen“.
4. Wählen Sie Aus Kompetenz aktivieren Auf der Funktionskarte.
5. Überprüfen Sie die Werte im Eingabefenster auswählen, und wählen Sie dann aus Speichern und fortfahren .
   Weitere Informationen finden Sie in den schreibgeschützten Feldern.

   • Eingabetabelle : Der für die KB-Generierung verwendete Datensatztyp. Der Wert ist beispielsweise Fall Für Now Assist für CSM.
   • Eingabefelder : Die Felder, aus denen Informationen gesammelt werden, um zu entwerfen Wissen artikel. Basierend auf der Eingabetabelle können die Eingabefelder konfiguriert werden. Zusammen dienen sie als Eingabe für Now LLM Service Aus dem Fall oder Incident, in dem der artikel erstellt wird.
   • Standard-Knowledge Base für NAP : Die Knowledge Base In dem Now Assist Bereich generiert den artikel.

   

6. Konfigurieren Sie, ob die KB-Generierungskompetenz basierend auf einer Reihe von Bedingungen immer verfügbar oder verfügbar sein soll.
7. Wählen Sie aus, wo Sie die KB-Generierungskompetenz anzeigen möchten.
   Sie können Produktintern auswählen, Now Assist Bereich oder beides.

   • Produktintern : Wenn ausgewählt, Now Assist Kompetenzen werden in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt. Wählen Sie den Pfeil neben dem Umschalter aus, um die Rollen zu definieren, die diese Kompetenz produktintern verwenden können.
   • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar. Wählen Sie den Pfeil neben dem Umschalter aus, um Rollen zu definieren, die diese Kompetenz in verwenden können Now Assist Bereich.

   

8. Wählen Sie Aus  Speichern und fortfahren  Um zum nächsten Schritt zu wechseln.
9. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Konfiguration abzuschließen.

Ergebnisse

Ihre Kompetenz ist konfiguriert.

Zugehörige Informationen

• Additional skill input and trigger information
• Skill inputs and triggers for Now Assist for IT Service Management (ITSM)
• Skill inputs and triggers for Now Assist for HRSD
• Skill inputs for Now Assist for Field Service Management (FSM)