Konfigurieren Now Assist In Konversationskataloganforderung

Beschleunigen und bieten Sie eine konversationsbasierte und optimierte Experience basierend auf generativer KI, während Sie eine Katalogelementanforderung in übermitteln Virtual Agent. Ihre Organisation kann den Selfservice erhöhen und die Betriebskosten senken.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: administrator oder catalog_admin und Flow_Designer (zum Bearbeiten des Subflows)

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Fähigkeiten der generativen KI werden genutzt, um eine menschenähnliche und effiziente Kataloganforderungs-Experience für bereitzustellen Virtual Agent Konversationsschnittstelle. Dadurch wird die Bearbeitungszeit für die Anforderungsübermittlung reduziert.

Wenn die generative KI-Experience für die Übermittlung von Katalogelementanforderungen konfiguriert ist, ist die folgende Experience für eine anfordernde Person verfügbar:

• Kontextbezogene Fragen, die eine menschlichere Konversation basierend auf Antworten auf vorherige Fragen ermöglichen.
• Slot-Ausfüllung, die Antworten auf mindestens eine Frage in der Eingabe der anfordernden Person erkennt. Beispiel: Wenn das Suchstichwort lautet Ich möchte eine virtuelle Windows-Maschine mit 1 TB Festplattenspeicher anfordern Und wenn das Katalogelement Fragen zu Betriebssystem und Festplattenspeicher enthält, muss die anfordernde Person diese Fragen nicht erneut beantworten.
• Fähigkeit, mehrere Katalogelementfragen gleichzeitig zu beantworten.
• Multi-Turn-Katalogreihenfolge, bei der anfordernde Personen Antworten jederzeit ändern können. Beispielsweise kann die anfordernde Person bei der Beantwortung einer Frage zur Speichergröße eines Telefons erwähnen, dass das in der vorherigen Frage ausgewählte Telefonmodell geändert wurde.
• Validierung der Antworten auf Fragen.
• Möglichkeit, den Anforderungsübermittlungsprozess jederzeit zu beenden.

Hinweis:

• Schreibgeschützte Fragen, Fragen mit vorab ausgefüllten Antworten und Fragen, die bereits im Suchstichwort der anfordernden Person beantwortet wurden, werden übersprungen.
• Obwohl die folgenden Katalogelementfragetypen im Konversationsmodus unterstützt werden, werden Antworten in natürlicher Sprache für sie nicht unterstützt:
  • Anhang
  • Maskierung

Prozedur

1. Zum Konfigurieren von Now Assist Für Virtual Agent Anwendung, die installiert Now Assist In der Anwendung „Konversationskataloganforderung“ finden Sie unter Configuring assistants overview.
   Mit dieser Konfiguration wird sn_now_assist_cr.llm.conversational.request.question.limitDer Systemeigenschaftswert ist standardmäßig auf 500 festgelegt, wenn diese Eigenschaft nicht zuvor bearbeitet wurde.
2. Aktivieren Sie die generative KI-Experience für die Übermittlung einer Katalogelementanforderung in Virtual Agent.
   1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Katalogdefinition > Verwalten Sie Elementean.
   2. Wählen Sie ein Katalogelement aus, das im Konversationsmodus angefordert werden muss.
      Informationen zu Katalogelementen, die im Konversationsmodus unterstützt werden, finden Sie unter Themenblöcke zum anfordern von Katalogelementen über die Konversations-Experience.
   3. Bestätigen Sie im Katalogelementformular, dass Machen Sie das Element in VA nicht konversationsfähig Kontrollkästchen ist nicht aktiviert.
   4. Bestätigen Sie im Katalogelementformular, dass Now Assist (LLM) deaktivieren Kontrollkästchen ist nicht aktiviert.
      Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, wird LLM nicht verwendet, und die Daten werden nicht an LLM gesendet. Das Element wird möglicherweise nicht konversationsfähig.

      Hinweis:

      • Wenn das Katalogelement nicht konversationsfähig sein soll, wählen Sie aus Machen Sie das Element in VA nicht konversationsfähig Kontrollkästchen. Wenn das Katalogelement jedoch vertrauliche Informationen enthält, die Sie nicht an LLM senden möchten, wählen Sie aus Now Assist (LLM) deaktivieren Kontrollkästchen.
      • Wenn Sie löschen Machen Sie das Element in VA nicht konversationsfähig Kontrollkästchen, wird das Element nur konversationsfähig, wenn alle Bedingungen erfüllt sind, um ein Element konversationsfähig zu machen. Weitere Informationen zu solchen Bedingungen finden Sie unter Themenblöcke zum anfordern von Katalogelementen über die Konversations-Experience.
   5. Wählen Sie Aktualisieren.
3. Bestätigen Sie, dass der Fallback-Datensatzersteller in konfiguriert ist Ruft den generischen Tickethersteller für die Konversationskataloganforderung ab subflow.

   In einigen Fällen, wenn eine anfordernde Person nach einem Katalogelement sucht, KI-Suche Möglicherweise können keine Ergebnisse zurückgegeben werden. Beispiel: Wenn das Katalogelement nicht verfügbar ist oder die anfordernde Person keinen Zugriff zum Anzeigen des Katalogelements hat. In solchen Fällen wird der Fallback-Mechanismus für aktiviert Virtual Agent Konversation. Virtual Agent Versucht, die anfordernde Person mit einem Servicemitarbeiter zu verbinden. Wenn ein Servicemitarbeiter nicht verfügbar ist, dann wird Erstellen Sie ein generisches Ticket Der Datensatzersteller, der einen Incident zur Lösung des Problems erstellt, wird ausgelöst.

   • Die Now Assist-Fallback Thema steuert den Fallback-Mechanismus. Dieses Thema löst den Datensatzersteller aus, der von zurückgegeben wird Ruft den generischen Tickethersteller für die Konversationskataloganforderung ab subflow.
   • Dieser Subflow gibt den Wert von zurück sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producerEigenschaft. Standardmäßig ist der Wert dieser Eigenschaft die sys_ID von Erstellen Sie ein generisches Ticket Datensatzersteller.

   Hinweis:

   Beide sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producerEigenschaft und Erstellen Sie ein generisches Ticket Datensatzersteller sind in einer Instanz verfügbar, wenn Now Assist Für Virtual Agent Anwendung ist installiert.

   Darüber hinaus können Sie den Fallback-Prozess anpassen, indem Sie Ihren eigenen Datensatzersteller konfigurieren oder zusätzliche Logik in einem neuen Subflow erstellen.

   Option	Beschreibung
   Konfigurieren Sie Ihren eigenen Datensatzersteller. Beispiel: Um die Eingaben in zu ändern Virtual Agent Konversation.	Navigieren Sie zu sys_properties.list. Wählen Sie die Eigenschaft sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producer aus. In Wert Geben Sie die sys_ID des Datensatzerstellers ein, auf den Sie verweisen möchten. Wählen Sie Aktualisieren.
   Erstellen Sie zusätzliche Logik in einem neuen Subflow. Beispiel: Um auf einen neuen Datensatzersteller für jedes Unternehmen zu verweisen.	Erstellen Sie einen Subflow, um die sys_ID eines Datensatzerstellers zurückzugeben. Informationen zu Flow Designer-Subflows finden Sie unter Building subflows. Navigieren Sie zu sys_properties.list. Wählen Sie die Eigenschaft sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.subflow aus. In Wert Geben Sie den Umfang und den internen Namen des Subflows ein. Beispiel: Global.Subflow_Name . Suchen Sie Interner Name Feld in der Liste der Flow Designer-Subflows. Hinweis: Standardmäßig ist der Wert dieser Eigenschaft sn_nowassist_va.fetch_generic_ticket_producer_for_conversational_catalog_request . an. Wählen Sie Aktualisieren.

4. Wahlweise: Konfigurieren Sie URL-Navigationseinstellungen, um anzugeben, wo der generierte Ticket-Link in angezeigt wird Virtual Agent Chat wird geöffnet, siehe Configure URL navigation for chat links.

   Für Informationen zur URL-Navigation in Virtual Agent, Siehe URL navigation in Conversational Interfaces. Für Informationen zu Virtual Agent Skripts, siehe Virtual Agent scripts.

   Abbildung : 1. Generierter Ticket-Link in Virtual Agent Chat