Configurer pour Interface de messagerie initiée par l'agent un canal de messagerie

Configurez l’application Interface de messagerie initiée par l'agent pour envoyer des messages à partir d’un canal de messagerie.

Avant de commencer

• Installez l’interface de messagerie initiée par l’agent.
• Passez en revue la liste des canaux de messagerie disponibles pour le Interface de messagerie initiée par l'agent l'application.
• Définissez le périmètre de l’application sur l’application associée au canal de messagerie à l’aide du sélecteur d’application. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Sélecteur d’application.

  Par exemple, pour utiliser le canal de messagerie SMS, définissez le périmètre de l’application sur l’application de canal de service SMS conversationnel .

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un canal de messagerie est disponible lorsque vous installez l’application associée à un canal de service.

Par exemple, utilisez le canal de messagerie SMS pour envoyer un message SMS à un client. Le canal de messagerie SMS est disponible lorsque vous avez installé l’application Canal de service SMS conversationnel .

Procédure

1. Dans le filtre de navigation, saisissez sn_agent_initiated_msg_config.list.
2. Dans la liste Configurations de messagerie initiées par l’agent, modifiez une configuration existante ou créez une autre configuration pour un canal de messagerie.
   • Pour modifier une configuration existante, dans la colonne Actif , cliquez sur le lien de valeur correspondant au canal de messagerie affiché dans la colonne Canal .

     Par exemple, pour envoyer des messages à l’aide du canal de messagerie SMS, cliquez sur le lien dans la colonne Actif correspondant au canal SMS .

   • Pour créer une autre configuration pour un canal de messagerie, cliquez sur Nouveau dans la liste Configurations de messagerie initiées par l’agent.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire de configuration de la messagerie initiée par l’agent

   Champ	Description
   Canal	Canal de messagerie à l’aide duquel les agents peuvent initier des messages pour se connecter avec des demandeurs.
   Vérifier si le profil du destinataire actif existe	Option permettant de s’assurer qu’un profil d’utilisateur de canal actif existe lors de l’envoi de messages à l’utilisateur à partir du canal. S’il n’existe aucun profil d’utilisateur de canal actif, le canal associé n’est pas disponible pour les messages initiés par l’agent. Dans ce cas, le canal n’apparaît pas dans le champ Canal du formulaire Composer un message. Pour plus d’informations sur le formulaire Composer un message disponible dans Espace de travail configurable de CSM, consultez Initier des conversations de messagerie à partir de l’espace de travail configurable CSM.
   Afficher l'option pour entrer manuellement l'ID de destinataire	Option permettant d’afficher le champ pour saisir manuellement l’ID de destinataire. Par exemple, cochez cette case pour permettre aux agents de saisir manuellement un numéro de téléphone pour l’envoi d’un SMS à un consommateur.
   Application	Périmètre de l’application qui contient le canal. Ce champ est automatiquement défini en fonction du périmètre de l’application sélectionné dans le sélecteur d’application.
   Actif	Option permettant d’activer l’utilisation du canal pour les messages initiés par l’agent.
   Ordre	Numéro de commande pour chaque canal dans lequel ils apparaissent pour l’agent sur le formulaire Composer un message lors de la rédaction de messages. Le canal dont le numéro d’ordre est le plus bas est affiché en premier. Pour plus d’informations sur le formulaire Composer un message disponible dans Espace de travail configurable de CSM, consultez Initier des conversations de messagerie à partir de l’espace de travail configurable CSM.

4. Enregistrez le paramètre de configuration.
   • Si vous avez créé un nouveau paramètre de configuration, cliquez sur Soumettre.
   • Si vous avez modifié un paramètre de configuration existant, cliquez sur Mettre à jour.