Hérité : onglet Résolution automatique des problèmes
L’onglet Résolution automatique des problèmes vous aide à comprendre dans quelle mesure votre Agent virtuel chatbot (VA) anticipe les besoins des utilisateurs. Il affiche des informations sur le nombre de problèmes d’utilisateur interceptés par le service de résolution automatique et résolus par VA.
Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à l’obsolescence, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience.
Pour en savoir plus sur le processus d’obsolescence, consultez l’article Processus d’obsolescence [KB0867184] dans la Now Support base de connaissances.
Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez Migrer des données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].
La résolution automatique des problèmes a lieu lorsqu’un utilisateur est dévié vers VA à partir d’une interface non conversationnelle. Par exemple, un utilisateur peut demander un nouveau clavier par le biais d’un portail de services ou par e-mail. Le service de résolution automatique peut détecter la demande de l’utilisateur et utiliser VA pour résoudre la demande de l’utilisateur dans une session de chatbot VA. Pour plus d’informations, consultez Résolution automatique pour l’Agent virtuel.
Les visualisations de données dans l’onglet Résolution automatique des problèmes affichent le bon fonctionnement du service de résolution automatique. Cet onglet est disponible uniquement lorsque la résolution automatique des problèmes est activée et que l’enregistrement de configuration de résolution automatique est défini comme actif.
Pour accéder à l’onglet Résolution automatique des problèmes , vous devez disposer du rôle administrateur d’analyse de la messagerie instantanée ou du rôle de visionneur d’analyse de la messagerie instantanée.
La sélection des données ou le pointage vers les données dans les visualisations affiche des informations supplémentaires sur les données.
| Visualisation | Description |
|---|---|
| Intentions avec rubriques correspondantes | Nombre d’intentions qui correspondent à des rubriques activées pour la résolution automatique. |
| Intentions sans rubriques correspondantes | Nombre d’intentions qui n’ont pas de rubriques correspondantes. |
| Intention avec résolution automatique désactivées | Nombre d’intentions qui correspondent à des rubriques non activées pour la résolution automatique des problèmes. |
| Résultats correspondants à l'intention et à la rubrique | Répartition des incidents par correspondance d’intention. Par exemple, les incidents avec des intentions et des rubriques correspondantes et les incidents sans intentions correspondantes. |
| Tendances dans l'intention et la correspondance des rubriques | Tendance montrant les incidents qui ont des intentions avec ou sans rubriques correspondantes. |
| Conversations de résolution automatique | Conversations de résolution automatique des problèmes qui ont été résolues et non résolues. Résolu signifie que les incidents ont l’état résolu après que les utilisateurs ont interagi avec VA. |
| Tendances des conversations de résolution automatique | Tendance d’utilisation montrant toutes les conversations de résolution automatique des problèmes et le nombre d’incidents résolus avec succès. |
| Taux d'acceptation de la résolution automatique du problème | Affiche les notifications de résolution automatique des problèmes qui ont été acceptées et refusées par les utilisateurs. |
| Rubriques principales des conversations de résolution automatique | Rubriques fréquemment utilisées dans les conversations de résolution automatique. |