Remplacer l’intégration Slack

Remplacer l’intégration d’Agent virtuel par Slack.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Avant Utah la publication, un administrateur pouvait remplacer une Slack installation associée à une instance particulière par une autre ServiceNow instance.

À partir de la Utah version disponible, si votre Slack espace de travail est déjà associé à une autre ServiceNow instance, mais que vous avez l’intention de l’associer à une nouvelle instance, vous devez contacter l’administrateur pour qu’il le désinstalle de l’instance précédemment associée.

Important :

Les instructions dans Supprimer l’intégration d’Agent virtuel ServiceNow à Slack ne s’appliquent que lorsque les deux instances sont compatibles avec Utah les versions ci-dessus. Si l’une de vos ServiceNow instances fait partie de la mise en production et l’autre Utah d’une version antérieure à Utah, suivez les étapes ci-dessous.

Procédure

1. Dans le filtre de navigation de gauche de votre ServiceNow instance, saisissez sys_properties_list.
2. Recherchez et ouvrez la sn_va_slack.enable_slack_override propriété système.
   Remarque :

   Si vous ne trouvez pas cette propriété système, vous (en tant qu’administrateur) devez en créer une.
3. Définissez la valeur de propriété système sur vrai pour activer le bouton Remplacer .
   Par défaut, la valeur de la propriété système est false.
4. Sélectionnez Remplacer pour associer l’instance à un nouveau locataire.