Ajouter des workflows aux rubriques

Utilisez l’utilitaire Action pour intégrer ServiceNow Studio de workflow des workflows dans Agent virtuel des rubriques. Le nœud Action déclenche les workflows requis Studio de workflow utilisés dans la Agent virtuel conversation.

Avant de commencer

Créer une Agent virtuel rubrique, si vous n’en avez pas déjà un.

Familiarisez-vous avec les fonctionnalités suivantes :

• Studio de workflow les concepts et les tâches. Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Studio de workflow.
• Concepteur d'agent virtuel utilitaires, tels que l’utilitaire de recherche et l’utilitaire d’action des scripts.

  Utilisez ces utilitaires pour contrôler les actions au sein de la Agent virtuel conversation. Pour plus d’informations sur ces utilitaires, reportez-vous à la section Concepteur d'agent virtuel Utilitaires.

• Agent virtuel Contrôles. Il peut vous être demandé de saisir l’un des éléments suivants :
  • Chaînes de texte
  • Pastilles de données
  • Chaînes avec pastilles de données incorporées
  • Scripts qui renvoient des chaînes

  Pour plus d'informations, consultez Concepteur d'agent virtuel Contrôles.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur, puis dans la page Rubriques , cliquez sur la rubrique que vous souhaitez utiliser.
2. Dans la section Utilitaires de la palette, faites glisser et déposez l’icône Utilitaire d’action ( ) sur le canevas à l’emplacement approprié dans le flux de conversation.
   L’utilitaire d’action est maintenant un nœud dans le flux de conversation, et le panneau des propriétés de l’utilitaire d’action s’affiche.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Feuille de propriétés de l’utilitaire d’action

   Propriété	Description
   Nom du nœud	Nom de ce nœud d’action.
   Appeler Studio de workflow l’objet	Sélectionnez l’un des composants suivants Studio de workflow : Action : une opération réutilisable. Flux secondaire : processus automatisé qui consiste en une séquence d’actions, d’entrées et de sorties de données réutilisables.
   Spoke	Nom de l’application incluse dans le périmètre qui contient Studio de workflow du contenu dédié à une application ou à un type d’enregistrement particulier. Pour obtenir la liste des spokes par défaut, reportez-vous à la rubrique Spokes.
   Action/Flux secondaire	Action Studio de workflow ou flux secondaire à effectuer dans l’instance. Les zones Input mapping (Mappage d’entrée ) et Output mapping ( Mappage de sortie ) changent en fonction de votre sélection. Pour en savoir plus sur l’action, cliquez sur le lien situé sous votre sélection pour l’afficher dans Studio de workflow.
   Attendre la réponse ?	Commutateur qui détermine si Agent virtuel l’utilisateur attend une réponse de l’action spécifiée avant de continuer.
   Mappage d’entrée	Spécifie les variables à utiliser comme entrée dans l’action sélectionnée. Le contenu de cette zone change en fonction de l’action que vous avez sélectionnée. Les options peuvent inclure une entrée de chaîne, des enregistrements référencés, des scripts, etc. Pour les options qui nécessitent un mot de passe, activez le commutateur Inclure une entrée de mot de passe pour inviter l’utilisateur à entrer un mot de passe. Les entrées sécurisées doivent utiliser le type de données password2. L’entrée est masquée de façon sécurisée et n’est pas consultable par d’autres. Remarque : Le Array.Reference type de données d’entrée dans Concepteur d'agent virtuel correspond au type de List.[Table] données d’entrée dans Studio de workflow. Pour plus d’informations, consultez Types de données d’entrée et de sortie d’action.
   Mappage de sortie	Spécifie les variables à générer par l’action sélectionnée. Le contenu de cette zone change en fonction de l’action que vous avez sélectionnée.
   Avancé (facultatif)
   Autorisations
   Exécuter en tant que	Autorisations à utiliser pour l’action. Sélectionnez l'une des options suivantes : Utilisateur qui lance la session : Lorsque cette option est sélectionnée, l’action s’exécute avec les mêmes autorisations que l’utilisateur actuel. Utilisateur système : lorsque cette option est sélectionnée, l’action s’exécute à l’aide des privilèges système, dont certains peuvent ne pas être disponibles pour l’utilisateur actuel.
   Masquer ce nœud
   Afficher conditionnellement ce nœud si	Énoncé de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie.

4. Cliquez sur Enregistrer.