Définir des valeurs de contexte de consommateur du portail pour plusieurs conversations actives

Utilisez des valeurs de contexte pour déterminer quels portails reçoivent certains messages et notifications pour les utilisateurs de ce portail.

Avant de commencer

Activez Agent virtuel. Pour plus d'informations, consultez Activer Agent virtuel.

Configurez votre système Messagerie instantanée d’agent pour votre ou vos portails. Consultez Configure Agent Chat in a portal pour plus d'informations.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque le contexte consommateur est ajouté à une configuration de portail, ce portail sert de contexte pour plusieurs conversations actives avec Agent virtuel.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Portail de services > Messagerie instantanée d'agent.
2. Sélectionnez la configuration de Messagerie instantanée d’agent dont vous souhaitez définir la valeur de contexte.
3. Dans la fenêtre Script serveur, ajoutez le consumer_account_context de ligne : « VALEUR », en remplaçant VALEUR par le contexte du compte de consommateur souhaité.
   Remarque :

   La syntaxe de la ligne de contexte de compte dépend de la façon dont la configuration est configurée. Par exemple, certaines configurations utilisent un signe égal au lieu d’un deux-points. Dans le cas du esc contexte, il existe également deux configurations de chat pertinentes.

   Les valeurs définies ou créées dans un script ne sont pas affichées par un administrateur sous la forme d’une sélection à utiliser ailleurs dans le système.

4. Sélectionnez Mettre à jour.

Que faire ensuite

Définissez un contexte par défaut pour vos conversations. Consultez Définir une valeur de contexte par défaut pour plusieurs conversations actives pour plus d'informations.