Créer des intégrations conversationnelles de messagerie instantanée personnalisée dans Agent virtuel

Le cadre de travail d’intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée est un cadre puissant composé d’API et de configurations scriptables permettant d’intégrer le à n’importe ServiceNow® Agent virtuel quelle interface conversationnelle.

Fonctionnement des intégrations de messagerie instantanée personnalisées

Agent virtuel Le serveur de messagerie instantanée (VACS) prend en charge l’intégration du client de messagerie instantanée suivante sans améliorations ni modules d’extension :

• Microsoft Teams
• Slack
• Workplace
• WhatsApp
• LINE
• Facebook Messenger
• Twilio
• Alexa
• Amazon Connect
• Google Assistant
• ServiceNow® Portail de services
• ServiceNow® Now Mobile

Si vous utilisez un client de messagerie instantanée qui ne figure pas dans la liste, vous pouvez créer une intégration personnalisée à l’aide du cadre de travail d’intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée.

Vous pouvez utiliser tous les canaux qui prennent en charge les interfaces conversationnelles, tels que les portails Web, les applications mobiles, Slack, Microsoft Teamsles SMS et tout autre canal, et y ajouter des éléments ServiceNow® Agent virtuel .

Une intégration conversationnelle de messagerie instantanée personnalisée vous permet de gérer et de contrôler l’expérience de messagerie instantanée de vos utilisateurs finaux. Le cadre de travail permet de transformer les messages d’un client de messagerie instantanée en VACS, et les VACS en client de messagerie instantanée dans un format qui s’affiche bien sur votre interface de messagerie instantanée.

La transformation s’effectue par le biais d’un ensemble de Studio de workflow scripts. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation Studio de workflowde , reportez-vous à la rubrique Studio de workflow.

Intégration de base à l’aide d’un cadre de travail d’intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée

Vous pouvez utiliser les liens suivants pour configurer une intégration de messagerie instantanée personnalisée de base.

Pour voir un exemple d’intégration de chat personnalisé à l’aide de Telegram Messenger, consultez la démo et l’intégration de Telegram sur le ServiceNow Site Developer. (Vous devrez peut-être vous connecter pour accéder à la démo.)

• Créer une configuration conversationnelle de l’intégration Agent virtuel de la messagerie instantanée personnalisée
  Utilisez le cadre de travail d’intégration de configuration de la messagerie instantanée personnalisée (CCCIF) pour créer une intégration conversationnelle de messagerie instantanée personnalisée afin de prendre en charge les clients de messagerie instantanée tiers afin qu’ils puissent se connecter au serveur de Agent virtuel messagerie instantanée (VACS).
• Contrôles riches d’entrée et de sortie par défaut pour une intégration de messagerie instantanée personnalisée
  Les contrôles enrichis d’entrée et de sortie doivent être mappés à votre intégration de messagerie instantanée personnalisée dans la table Configurations d’adaptateur personnalisées [sys_cs_custom_adapter_config]. Si une implémentation de transformateur sortant est manquante dans un contrôle enrichi, aucune réponse n’est fournie à l’utilisateur final et celui-ci peut obtenir une expérience de messagerie instantanée insatisfaisante.
• Modifier les styles de carte d’adaptateur pour Agent virtuel
  Les cartes adaptatrices sont définies dans la table Cartes adaptatrices [sys_cs_adapter_card]. Chaque carte dispose d’un modèle pour chaque canal pris en charge afin de s’assurer qu’il s’affiche correctement. Vous pouvez modifier les modèles de canaux pour qu’ils correspondent aux exigences de style de votre organisation.
• Prise en charge Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent fonctionnalités pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées
  Le cadre de travail des intégrations de messagerie instantanée prend en charge une multitude de Agent virtuelMessagerie instantanée d'agent fonctionnalités pour fournir une expérience conversationnelle robuste.