Soluções da Análise da plataforma para Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente
Soluções da Análise da plataforma contém pré-pacote Performance Analytics e. Emissão de relatórios conteúdo para uso com outros ServiceNow AI Platform produtos. Isso Solução Análise da plataforma Quantifica o valor do autoatendimento usando o painel Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente.
As seguintes funções e tarefas estão associadas a esta Solução:
- ServiceNow AI Platform Administrador (administrador): Instale e ative isso Solução Análise da plataforma e faça as mudanças necessárias nas propriedades do sistema.
- Performance Analytics Administrador (pa_admin): Revise os indicadores, detalhamentos, widgets e painéis. Configure e inicie a coleta de dados. Compartilhe os painéis com as partes interessadas apropriadas.
- Gerente de atendimento ao cliente (sn_customerservice_manager): Use o painel Análise de autoatendimento para exibir métricas de caso e entender o desempenho atual do autoatendimento em sua organização.