Chat Zoom Connector

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Resolva problemas rapidamente e interaja melhor com os clientes com opções de compartilhamento de vídeo e tela em Zoom usando o. ServiceNow® Chat Zoom Connector aplicação.

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    Visão geral

    . Chat Zoom Connector a aplicação integra o canal de comunicação de bate-papo com o. Notify canal de comunicação gerenciando e iniciando um Zoom reunião diretamente de um bate-papo. Um registro de interação é criado para cada Zoom reunião iniciada a partir de um bate-papo.

    Como agente, você pode usar o. Chat Zoom Connector aplicação a ser iniciada Zoom de um bate-papo com o cliente e, opcionalmente, grave a reunião.

    Como gerente de agentes, você pode acessar um registro de interação do tipo Zoom Para exibir os detalhes da reunião, como URL da reunião, participantes e gravação.

    Como cliente, você pode ingressar em Zoom reunião com um agente, independentemente de você ter um Zoom conta.

    Para começar a usar a aplicação Chat Zoom Connector, consulte Como configurar o Chat Zoom Connector.

    Principais recursos

    • Iniciar Zoom Reuniões usando a lista Ações rápidas em bate-papos.
    • Rastrear Zoom reuniões como interações no ServiceNow plataforma.
    • Rastreie os participantes em Zoom reuniões.
    • Publique a gravação da reunião no fluxo de atividades de interação.

    Cenário de exemplo

    O cenário de exemplo a seguir mostra o uso do Chat Zoom Connector na resolução de um problema de configuração com um agente iniciando um Zoom reunião diretamente de um bate-papo com o cliente.

    Figura 1. O agente está resolvendo um problema do cliente Zoom
    Infográfico que exibe o processo de um agente resolvendo um problema do cliente pelo bate-papo. Para obter a descrição do texto, consulte as etapas a seguir.
    1. Um cliente interage com o Suporte por bate-papo para relatar um problema de um produto.
    2. Um agente recebe a solicitação de bate-papo e percebe que o problema pode ser resolvido por meio de uma pequena mudança de configuração.
    3. O agente inicia um Zoom Usando a lista Ações rápidas no bate-papo e convida o cliente a ingressar na reunião.
      Nota:
      O cliente não precisa de Zoom conta para ingressar na reunião.
    4. O cliente compartilha a tela Zoom e o agente orienta o cliente na atualização da configuração e resolve o problema.