Guia de configuração da comunidade para administradores
Defina seus requisitos com as partes interessadas da comunidade e do fórum e configure seus fóruns para que os usuários da comunidade comecem a criar conteúdo.
Requisitos
As funções necessárias para definir requisitos e configurar fóruns incluem sn_communities.admin ou sn_communities.forum_admin.
Antes de começar
- Reúna-se com as partes interessadas
Tabela 1. Parte interessada e responsabilidade Parte interessada Responsabilidades Administradores do fórum Defina e supervisione os processos do fórum para operações diárias relacionadas à criação de tópicos, gestão de usuários e moderação. Administradores da comunidade Defina configurações avançadas para recursos de Comunidades. Usuários da comunidade Contribua com conteúdo na forma de perguntas, respostas, blogs e comentários. - Com as partes interessadas, determine os requisitos da sua comunidade
- Quem são os consumidores do conteúdo da comunidade?
- Com quais tipos de conteúdo os usuários podem contribuir?
- Quem pode contribuir com conteúdo e quem deve ter acesso somente leitura?
- Quais devem ser os nomes dos fóruns iniciais?
- Nesses fóruns, quais devem ser os nomes dos tópicos iniciais?
- Quais palavras-chave devem ser banidas?
- Como o sistema deve moderar o conteúdo e os usuários?
- Quais devem ser as notificações padrão que os usuários recebem para várias atividades da comunidade?
O que fazer
- Crie um usuário do fórum : Crie um usuário do fórum para usar para definir associações a um fórum.
- Crie uma permissão : Crie uma permissão para usar para definir o acesso de um usuário a um fórum e seus tipos de conteúdo.
- Adicione tipos de acesso e conteúdo à sua permissão : Adicione tipos de acesso a uma permissão para determinar o acesso que os usuários têm a determinados fóruns e conteúdos.
- Crie um fórum : Crie um fórum para fornecer um local para os usuários compartilharem conteúdo e configurar o fórum para permitir que usuários registrados solicitem acesso para ingressar.
- Configure tipos de conteúdo para um fórum : Configure tipos de conteúdo para um fórum para definir quais tipos de conteúdo usar em um fórum específico.
- Crie uma permissão de fórum : Crie uma permissão de fórum ao adicionar um usuário do fórum e uma permissão a um fórum.
Se necessário, execute as seguintes ações:
- Convide usuários para ingressar no fórum
- Convide usuários para se tornarem membros de um fórum para incentivar um maior envolvimento da comunidade.
- Criar exceções de permissão
- Crie uma exceção de permissão para usuários que exigem permissões específicas para um fórum.
- Permissões de cópia
- Copie permissões de um fórum para copiar todas as permissões e tipos de conteúdo de um fórum para outro.
- Copie permissões de um fórum primário.
- Depurar permissões do usuário
- Depurar permissões do usuário para investigar e diagnosticar problemas com o acesso do usuário aos fóruns.
Próximas etapas
Criar um tópico para que os usuários criem e compartilhem conteúdo.
Adicione um tópico a um fórum para que os usuários possam associar conteúdo a esse tópico.
Modere uma comunidade para configurar como o sistema modera o conteúdo e os usuários.
Usando a configuração assistida para implementar Comunidades
A configuração assistida de Comunidades fornece uma sequência de tarefas que ajudam você a configurar Comunidades em sua instância da ServiceNow. Para abrir a configuração assistida de Comunidades, navegue até .
Para obter mais informações sobre como usar a interface de configuração assistida, consulte Como usar a configuração assistida.