Configurando capacidades de transferência

Esta etapa no simulador não será exibida se você não tiver selecionado Capacidade de transferência . Qualquer valor configurado em Lista telefônica , em Defina capacidades de estado ocioso etapa, reflete no Lista de transferência .

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Esta etapa permite configurar opções de transferência para agentes, filas, números externos e discagem direta durante uma chamada simulada.

Figura 1. Configure capacidades de transferência

Procedimento

1. Selecione a opção de transferência no Definir capacidades do agente etapa para ativar o. Capacidades de transferência .
2. Habilite o. Agente , Fila , Número externo e. Discagem direta guias.
   Cada guia é preenchida previamente com cinco entradas, que também é o número máximo de participantes que você pode adicionar.
3. Use o. Editar ícone para atualizar ou remover entradas conforme necessário.
4. Selecione Salve e continue para prosseguir para Adicione participantes etapa.
5. Selecione Enviar para salvar suas seleções.

O que Fazer Depois

Selecione o ícone de telefone no cabeçalho para exibir os recursos de controle de voz configurados nas janelas Chamada global e Chamada ativa. Consulte Componente de controle de interações (ICC) recursos de chamada para definições de recurso de controle de chamadas.

Continue até a etapa final da simulação até Adicionando participantes.