Encerramento da interação com IA
O encerramento da interação com IA fornece aos agentes assistência de IA durante o período de encerramento da interação. Use este recurso para gerar conteúdo de encerramento para registros de interação, como o código de encerramento e anotações.
O recurso de encerramento de interação com IA usa IA para gerar conteúdo de encerramento para registros de interação durante o. período de encerramento . Este recurso avalia o texto na conversa com o cliente para determinar o código de encerramento e criar as anotações de encerramento.
Como funciona
O período de encerramento começa quando o agente ou o cliente termina uma conversa em um registro de interação. Isso move o registro para o estado de Finalização, inicia o período de encerramento e exibe a caixa de diálogo Finalização não modal.
O sistema preenche automaticamente o. Código de encerramento e. Anotações Campos com conteúdo gerado por IA. Depois que os campos são preenchidos, o modal exibe uma mensagem em uma faixa para verificar a precisão do conteúdo gerado por IA.
Se um agente selecionar um código de encerramento ou inserir texto no Anotações Antes da conclusão da geração de IA, o sistema preserva as entradas do agente.
Se o conteúdo for Código de encerramento ou Anotações Os campos não são atualizados, a seguinte mensagem de faixa é exibida na caixa de diálogo Encerrar não modal: Conteúdo da IA generativa indisponível. Conclua manualmente.
Encerramento da interação com IA
O recurso de encerramento da interação com IA é habilitado por padrão pelo com.glide.interaction.auto_generate_ai_wrap_uppropriedade do sistema. Quando um agente encerra uma conversa, o sistema exibe a caixa de diálogo de encerramento não modal, seleciona um código de encerramento e gera as anotações de encerramento.
Se o recurso estiver inativo, a caixa de diálogo Encerrar não modal incluirá o. Execute o Now Assist Botão que os agentes podem usar para criar anotações geradas por IA.
Ícone de brilho da IA
- O ícone aparece quando um campo inclui conteúdo gerado por IA.
- O ícone desaparecerá se um agente editar um campo.
- Um agente pode passar o mouse sobre o ícone para exibir uma mensagem informativa.
Códigos de encerramento
Os agentes atribuem códigos de encerramento para indicar o assunto ou o resultado de cada interação. Os agentes podem selecionar esses códigos no Código de encerramento Campo na caixa de diálogo Encerrar não modal.
Quando o conteúdo do Código de encerramento O campo é gerado pela IA, o sistema seleciona o código de IA padrão.
. Código de encerramento o menu suspenso inclui os códigos que foram configurados para o canal de comunicação. Se um código de recomendação de IA tiver sido configurado, este código aparecerá na parte superior do menu, abaixo de Recomendação de IA cabeçalho.
Anotações de encerramento
O sistema avalia o texto na conversa com o cliente para gerar as anotações de encerramento.
Se um agente inserir texto no Anotações Antes da conclusão da geração de IA, o sistema preserva a entrada do agente e adiciona o conteúdo gerado por IA abaixo deste texto.
Configuração do encerramento da interação com IA
- Habilite a habilidade de conclusão de encerramento. Para obter mais informações, consulte Ative o Now Assist para gerar o código de encerramento e o resumo de anotações .
- Ative os campos de interação com IA na seção Formulário de IA no registro de configuração de encerramento da interação desejada:
- Habilite o código de IA
- Habilite anotações de IA
Este recurso pode ser configurado para que a IA determine o código de encerramento, gere as anotações de encerramento ou ambos. Para obter mais informações, consulte Create an interaction wrap-up configuration.
- Se desejar, habilite o. Use código de IA como padrão campo.
Ative esta caixa de seleção se quiser tratar o código recomendado por IA como o código padrão se o temporizador expirar. O sistema usa o código recomendado por IA no lugar do código selecionado no Código de encerramento padrão Na guia Códigos.
Propriedade do sistema
- Se definido como verdadeiro: O sistema gera automaticamente conteúdo para Código de encerramento e. Anotações de encerramento campos. A configuração padrão para esta propriedade do sistema é Verdadeiro (configuração padrão).
- Se definido como falso: O sistema exibe o. Execute o Now Assist Botão na caixa de diálogo Encerrar não modal. Os agentes podem selecionar este botão para gerar conteúdo para Código de encerramento e. Anotações de encerramento campos.
Para localizar esta propriedade, navegue até e pesquise o nome da propriedade.