Configure recomendações de serviço para interações

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Configure as recomendações de serviço para a habilidade de interações no console de administração do Now Assist para simplificar a criação de caso. Essa habilidade reduz o esforço cognitivo, economiza tempo e promove o roteamento preciso de casos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use o. Administração do Now Assist console para configurar as recomendações de serviço para a habilidade de interações especificando as funções permitidas para usar a habilidade e as restrições de função.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Habilidades.
      Acesse a página de configuração de habilidades.
      Verifique se você tem a função de administrador.
    2. Selecione Cliente fluxo de trabalho e escolha CSM
      Isso determina o contexto do produto para a habilidade.
      O fluxo de trabalho e o produto devem corresponder aos seus requisitos de configuração.
    3. Selecione Ligar para ativar a habilidade para as recomendações de serviço para a habilidade de interações.
    4. Selecione Adicione acesso de usuário para determinar quem pode acessar esta habilidade.
      Funções padrão e personalizadas:
      • Se nenhuma mudança for feita, as funções padrão sn_csm_case_types.service_definition_viewer e. sn_esm_agent aparecem automaticamente em Adicione acesso de usuário .
      • Se as funções personalizadas foram adicionadas antes do upgrade, elas serão atualizadas automaticamente por um script.
      • Se novas funções forem criadas após o upgrade, você poderá adicioná-las manualmente Adicione acesso de usuário .
    5. Configure restrições de função para definir quais dados e recursos a habilidade pode acessar quando invocada (padrão: sn_csm_case_types.service_definition_viewer ).
    6. Selecione Ligar para ativar a habilidade.
      Uma tela é exibida mostrando Ativado com sucesso .
    7. Selecione De volta às habilidades para retornar ao menu de habilidades.

    O que Fazer Depois

    Clone a habilidade para fundamentá-la em seu ambiente de acordo com suas necessidades específicas.