Formulário de opções de instância do widget Cartões de caso do portal

As opções de instância permitem configurar o widget Cartões de caso do portal em uma página do portal.

Tabela 1. Campos de dados no formulário Instância

Opções de instância	Descrição
Tabela de casos	Tabela da qual os registros mostrados como cartões de caso no widget são selecionados. Por padrão, este campo é definido como a tabela Cases [sn_customerservice_case] e a tabela estendida é Complaint Case [sn_complaint_case].
Consulta	Consulta para filtrar os registros de caso. A consulta padrão mostra casos que estão aguardando informações ou que foram resolvidos. Nota: Se nenhuma consulta for fornecida, todos os registros de caso serão exibidos no widget. Para obter mais informações, consulte Generate an encoded query string through a filter.
Classificar por	Campo na tabela Casos [sn_customerservice_case] que determina o campo pelo qual os casos são classificados quando exibidos no widget. O valor padrão é Atualização pela última vez.
Ordem de Classificação	A ordem em que os casos aparecem no widget. As opções disponíveis são: z até a a até z A ordem de classificação padrão é z a a. Nota: No momento, se você selecionar Nenhum, a ordem será definida como z a a.

Tabela 2. Campos de apresentação no formulário Instância

Opções de instância	Descrição
Título	Título obrigatório de um widget de cartões de caso de portal. O texto padrão é Rastreie atualizações de caso .
Descrição	Legenda que aparece abaixo do título.

Tabela 3. Campos de comportamento no formulário Instância

Opções de instância	Descrição
Máximo de casos a serem exibidos	Número de casos a serem exibidos por padrão no widget. O valor padrão é 10.
Título do cartão	Título obrigatório do widget Cartões de caso.
Cor de destaque do estado	Cor do plano de fundo e do texto para os diferentes estados de um caso no formato de código hexadecimal.
Estilo de exibição do cartão	Estilo de exibição de um cartão de caso dentro do widget. As opções disponíveis são: Mostrar campos de caso Mostrar atividade mais recente Somente título O estilo de exibição padrão é Mostrar a atividade mais recente Nota: No momento, se você selecionar Nenhum, o estilo de exibição será definido como Mostrar atividade mais recente.
Selecione Campos de Caso	Exiba campos de caso para um cartão de caso no widget, que são escolhidos de um conjunto predefinido de campos na tabela Casos [sn_customerservice_case]. Você pode mostrar no máximo três campos. Este campo está disponível somente quando Mostrar campos de caso selecionado de Estilo de exibição do cartão .
Página de exibição de caso	A página do portal que exibe os detalhes de um registro de caso quando o cartão de caso é acessado. Por padrão, este campo é definido como a página Caso (csm_ticket).
Exibir todas as páginas	Opção para exibir todos os casos quando Exibir tudo é acessado no widget. . Exibir tudo A opção no widget Cartões de caso do portal é exibida nas seguintes condições: O número de casos resultantes da consulta fornecida no Consulta o campo é maior que o valor definido em Máximo de casos a serem exibidos campo Uma página foi selecionada de um conjunto de páginas predefinidas
Ocultar widget de caso vazio	Opção para ocultar o widget quando não há registros disponíveis para exibição. Se esta opção não estiver selecionada, um widget vazio mostrará o texto definido no Texto de estado vazio opção.
Texto de estado vazio	O texto exibido no widget quando Ocultar widget de caso vazio não está selecionado e o widget não tem registros para exibir. O texto padrão é Não há atualizações no momento .

Tarefas relacionadas

• Adicione e configure o widget Cartões de caso do portal
• Exiba os valores inteiros de todos os estados do caso